Mitarbeiter*in (m/w/d) im Kundenservice Technische Services

Für unsere Standorte in Frankfurt am Main suchen wir ab sofort eine*n

Mitarbeiter*in im Kundenservice Technische Services (m/w/d)

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P&P ab.

Was wir Ihnen bieten:

• 28 Tage Urlaub
• Festes Grundgehalt zzgl. variabler Bonus
• Work-Life Balance durch mobiles Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten
• Arbeitnehmerfreundliches Zeiterfassungsmodell
• Leasing von E-Bikes zur Privatnutzung möglich
• Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern (Beispiel: Fitnessstudios, Online-Handel, Reisen, Mobilfunk...)
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen

Ihre Aufgaben als Mitarbeiter*in im Kundenservice bei uns:

• Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Störungsmeldungen und von Änderungsaufträgen für IT-Anwendungen von externen Kunden sowie IT-Anwendungen unter Einhaltung der vorgegebenen Standards und Prozesse
• Mitwirken an der Verbesserung der Prozessqualität sowie ständige Aktualisierung des erforderlichen Fachwissens
• Fehlerberichte des Kunden untersuchen und die Ergebnisse an die technische Fachseite richten
• Fernwartung zur Fehleranalyse und zur Beratung der Anwendungen bei Neukunden
• Fragen der User entgegennehmen, beantworten und Kunden bei der Verwendung der Kundensysteme, Kundenapps usw. unterstützen
• Weiterleitung von Supportfällen und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Entwicklungsportal, Vertrieb, Partnermanagement, vor Ort Support, 2nd Level
• Ticketerstellung zur Behebung von Störungen der Kundensysteme

Was uns überzeugt:

• Erfahrung im Bereich Hardware-, Software- und Netzwerk-betreuung
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen oder Bereitschaft diesen zu erlernen
• Gute Kenntnisse Betriebssystem Win10 und Browser (IE, Chrome und Firefox)
• Gute Kenntnisse in der Bürokommunikations-Software (MS-Office)
• Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit
• Hohe Einsatzbereitschaft, Zuverlässigkeit, Eigenverantwortung und Belastbarkeit
• Hohes Einfühlungsvermögen und Fähigkeit auf unterschiedliche Personen einzugehen
• Anpassungs- und Veränderungsbereitschaft an immer neue Situationen und Herausforderungen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hervorragendes Ausdrucksvermögen in Deutsch in Wort und Schrift
• Übernahme optionaler Rufbereitschaft
• Kenntnisse über die bei DP DHL eingesetzte Software wünschenswert
• Fachorientierte Ausbildung wünschenswert
• Englischkenntnisse wünschenswert

Die Position kann sowohl in Teil- als auch in Vollzeit ausgeübt werden und ist für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt.

Ihr Ansprechpartner:

Fragen beantwortet Ihnen gerne Herrn Patrick Wegner unter 0173 6763088.

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer gewünschten Arbeitsstunden online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.