Kundenbetreuer (m/w/d) im Bereich Customer Care – Tschechien

le contenu du travail

Unser VICAMPO Kundenserviceist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, aber auch für Partner, Winzer und andere Interessenten. Wir kommunizieren auf allen Kanälen mit unseren Kunden, vor allem per Telefon und Mail. Du nimmst Bestellungen und Anfragen zu Rechnungen und Lieferungen entgegen, bearbeitest Retouren und sprichst unseren Kunden Weinempfehlungen aus. Da wir stetig wachsen und unsere Kundenzahlen steigen, sucht unser Kundenservice aktuell einen neuen Kundenbetreuer (m/w/d) im Bereich Customer Care , der Lust hat Teil unseres motivierten Teams zu werden.

Diese Aufgaben warten auf dich:

• Du nimmst selbstständig eingehende Bestellungen auf unterschiedlichen Kanälen entgegen und hilfst unseren Kunden aus Tschechien durch deine kompetente Beratung neue Lieblingsweine zu entdecken

• Als externer Ansprechpartner stehst du unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite und hilfst bei allen Anliegen zu Websitenutzung, Versand/Retouren, Zahlung oder Reklamation

• Als interner Ansprechpartner hilfst du anderen Abteilungen anhand von Kundenfeedback Verbesserungsvorschläge und Handlungsempfehlungen zu entwickeln

• Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Händlern und Versandpartnern und stellst dadurch einen reibungslosen Ablauf in der Bestellabwicklung sicher

Das wünschen wir uns von dir:

• Tschechisch-Kenntnisse auf Muttersprachler-Niveau (C1)

• Relevante Erfahrungen im Bereich B2C Call Center / Customer Care / Kundenservice

• Kommunikationsstärke, eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und Freude am telefonischen Kundenkontakt

• Freundlichkeit und die Gelassenheit auch in stressigen Situationen nicht die Geduld zu verlieren

• Ein sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen (deutsch und tschechisch)

Das erwartet dich bei VICAMPO:

• Wir leben und lieben flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, in der Raum für deine Ideen und Impulse ist

• Du kannst zeigen was in dir steckt und dich beruflich und persönlich weiterentwickeln

• Ein aufgeschlossenes und hochsympathisches Team freut sich schon auf die Zusammenarbeit mit dir

• Sportangebote, frisches Obst und unsere Lage direkt am Rhein bieten dir eine rundum Wohlfühlatmosphäre

• Wir feiern gerne gemeinsam Erfolge und kommen auch nach Feierabend für Aktivitäten wie After-Work-Drinks oder Weingutsbesuche zusammen

Das alles passt perfekt zu dir? Dann ist das jetzt deine Chance Teil unseres Teams zu werden.Schick uns einfach deine Bewerbungsunterlagen. Auf das klassische Anschreiben kannst du gerne verzichten. Stattdessen würden wir dich bitten, uns in der Mail diese drei Fragen zu beantworten:

1. Warum willst du Teil des VICAMPO-Teams werden?

2. Was begeistert dich an diesem Bereich?

3. Warum bist du die perfekte Besetzung?

Wir freuen uns auf dich!

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitszeiten:

• 8-Stunden-Schicht