ITIL Prozess Manager (m/w/d) Manage Service Operation

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Flexibel, herausfordernd, vielseitig

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ITIL Prozess Manager (m/w/d) Manage Service Operation

Die Unterabteilung IH-IOAS – Service Operation Processes & Functions ist innerhalb von IT Operations für einige zentrale Funktionen und ITIL Betriebsprozesse verantwortlich. Dazu gehören u.a. der Enterprise Helpdesk (EHD), das IT Control Center (ITCC) und das Operating. Des Weiteren verantworten wir die Prozesse Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, Availability Management und Manage Service Operation.

Unsere Aufgabe ist die internationale Anwenderschnittstelle serviceorientiert auszurichten, sowie die Stabilität und Verfügbarkeit des IT Betriebes sicherzustellen.

Das sind Ihre Aufgaben:

• In Ihrer Position als ITIL Prozessmanager (m/w/d) Manage Service Operation können Sie sich auf Ihr Organisationstalent und Ihre Kommunikationsstärke verlassen! Sie verantworten und koordinieren den Prozess zum ordnungsgemäßen Übergang von Projekten in den Betrieb im Rahmen Acceptance into Service inklusive zugehöriger Dokumentation (bspw. Betriebshandbücher)
• Sie mögen Abwechslung? Neben der Sicherstellung das ein stabiler IT Betrieb gewährleistet werden kann, achten Sie auf die Prozesskonformität Ihres Prozesses in internen und externen regulatorischen Prüfungen und bearbeiten eigenverantwortlich eventuelle Findings
• Konzeptionelles Arbeiten ist ebenso gefragt! Sie entwickeln Ihren Prozess stetig weiter und achtest dabei auf Prozessvorgaben im Kontext der speziellen Anforderungen des Bankensektors (PS951, MaRisk) und deren Einhaltung im Unternehmen für Ihren Prozess
• Der Prozess bietet Ihnen die Möglichkeit mit vielen unterschiedlichen Stakeholdern in der Organisation zusammenzuarbeiten! Sie identifizieren Anforderungen/ Handlungsfelder und setzt Maßnahmen in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen, Vertretern unserer Landesgesellschaften und anderen IT Prozessverantwortlichen im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses um
• Sie führen eigenverantwortlich Prozessreviews durch und überwachen die Einhaltung der Prozessexzellenz der VWFS AG unter der Berücksichtigung der Best Practices nach ITIL
• Sie messen Ihre Prozessperformance anhand von Key Performance Indikatoren und berichten diese in übergeordneten Boards und Gremien
  
  

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder Betriebswirtschaftslehre bzw. eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung
• Hohe Kundenorientierung verbunden mit einem ausgeprägten Qualitätsverständnis, Teamfähigkeit, Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Erfahrungen/Zertifizierungen in den Bereichen ITIL v3/v4, CObIT5, Projektmanagement wünschenswert
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine ergebnisorientierte und effiziente Arbeitsweise
• Sehr gutes Maß an Eigeninitiative, Flexibilität und Belastbarkeit
• Praxiserfahrungen in der Koordination bzw. Kontrolle übergreifender Prozesse
• Erfahrungen im Bereich Service Operation sind wünschenswert
• Sehr gute Deutsch-/Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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