Help Desk Agent (w/m/d)

le contenu du travail

Die TTR Group ist ein führender SaaS-Anbieter in den Bereichen Customer Experience und Customer Insights Management aus Frankfurt am Main. Seit über 25 Jahren arbeiten wir für namhafte Unternehmen und unsere Tools und Lösungen werden täglich von über 30.000 Betrieben und Handelsfilialen in über 70 Märkten weltweit eingesetzt.

Bei der TTR Group arbeiten Kolleginnen und Kollegen aus den Bereichen Kundenberatung, Software-Entwicklung und Datenanalyse täglich eng zusammen. Die Vielfalt unserer Mitarbeitenden, ihr Know-how, ihre Kompetenz und ihr globales Denken sind ausschlaggebend für unseren Erfolg. Wir unterstützen unsere Mitarbeitenden bei ihrem Einstieg und ermutigen sie dann, Verantwortung zu übernehmen, selbstständig zu arbeiten und sich weiterzuentwickeln. Flexible Arbeitszeitmodelle, welche die persönliche Lebenssituation der Mitarbeitenden berücksichtigen, werden bei der TTR Group unterstützt.

Für unser Team in Frankfurt suchen wir ab sofort eine/einen Help Desk Agent (w/m/d), Vollzeit, die/der uns mit viel Energie, Motivation und Begeisterung bei Setup und Abwicklung von internationalen Projekten unterstützt.

Deine Aufgaben

· Operativer Support für Anfragen von Kunden/innen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem

· Selbständige Analyse, Qualifizierung, Priorisierung und Kunden/innen orientierte Bearbeitung aller Supportanfragen

· Potenzielle Weiterleitung der Anfragen an entsprechende interne Supportstufen

· Einhaltung interner Prozesse zur Gewährleistung höchster Customer Experience

· Erfassung und Dokumentation der Lösungsprozesse

Dein Profil

Die positive Customer Experience und Kundenbindung stehen für Dich in Deinem Denken und Handeln an erster Stelle. Dich zeichnen Kommunikationsstärke, Verantwortungsgefühl und lösungsorientiertes Denken aus. Mit Deiner technischen Affinität hilfst Du unseren Kunden/innen bei all deren operativen Anfragen, die sie per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem an Dich stellen. Durch den Support, den Du zuverlässig am Kunden/in leistest, baust Du nachhaltige Kundenbeziehungen auf. Du hast Spaß daran, in klaren Prozessen und mit innovativer Technik Menschen in der Anwendung unserer Software zu begleiten. Mit Deiner analytischen Kompetenz kannst Du Kundenanfragen priorisieren, lösen oder sie über unseren internen Supportprozess an die richtigen Stellen zu navigieren. Dabei bleibst Du auch in stressigen Situationen ruhig und kannst kompetent, souverän und Kunden orientiert agieren und punktest mit Deiner sozialen Kompetenz. Wenn Du darüber hinaus schon erste Erfahrungen im Help Desk Support sammeln konntest, bist Du bei uns goldrichtig.

· Du bist motiviert, zuverlässig, selbstständig und bereit, in einem agilen und internationalen Umfeld Dein Bestes zu geben.

· Du kennst dich bereits aus mit Customer Care und Kundenservice und bist bereit, Dich schnell in ein neues Thema einzuarbeiten und hast Freude im direkten Kundenkontakt zu sein.

· Du kannst sehr gut mit dem PC und MS Office umgehen.

· Sehr gute Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift) und fließendes Englisch (in Wort und Schrift) stellen für Dich keine Herausforderung dar.

· Dein Profil wird abgerundet durch eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung (z.B. Systemkaufmann/-frau, IT-Kaufmann/-frau o.a.) oder eine ähnliche Ausbildung.

Was Dich erwartet

· Abwechslungsreiche und spannende Aufgabengebiete

· Spannende, internationale CX Projekte für namhafte Kunden (u.a. DAX Konzerne)

· Aktive Mitarbeit in einem dynamischen Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur Eigeninitiative

· Individuelle Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen

· Ein motiviertes, erfahrenes Team in einem wachstumsstarken und engagierten Umfeld

· Attraktive Vergütung und Möglichkeiten zur betrieblichen Altersvorsorge

· Ein hervorragendes Arbeitsklima in einem sympathischen Team, mit flachen Hierarchien, Flexibilität und schnellen Entscheidungswegen

· Ein zentrales Büro im Herzen von Frankfurt mit guter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

· Teilzeitmodelle sowie ein Work-Life-Balance-Modell

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann schicke uns Deine Bewerbung inclusive Anschreiben mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen unter der Kennziffer MoveXM-HD-Agent-1.

TTR Group GmbH
Dreieichstraße 59
60594 Frankfurt am Main
www.ttr-group.de

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

• Montag bis Freitag

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Kostenlose Getränke

Homeoffice:

• Temporär, aufgrund von COVID-19