Head of Customer Operations (m/w/d)

le contenu du travail

Head of Customer Operations (m/w/d)

In Mobile Work / München / Saarbrücken

Wir machen Vorsorge für alle einfach!

XEMPUS ist die führende unabhängige Software-as-Service (SaaS)-Plattform in Deutschland und macht Vorsorge für alle Beteiligten einfach. Für Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer wird Vorsorge digital verständlich. Arbeitgeber informieren und verwalten einfach online. Vermittler beraten voll digital bis zum Abschluss. Und Versicherer profitieren durch digitale und kundenfreundliche Prozesse.

In Deutschland ist XEMPUS mit mehr als 100.000 neuen Policen, die pro Jahr über die Plattform verkauft werden, führend in seinem Bereich und verbindet mehr als 18.000 Versicherungsvertreter, mehr als 60.000 Unternehmen und die führenden Lebensversicherer. Sie profitieren von nahtlosen Informationsflüssen, benutzerfreundlichen Customer Journeys sowie der Konnektivität zwischen allen relevanten Akteuren auf einer einzigen Software-as-a-Service-Plattform.

Im März 2022 sicherte sich das Münchner Insurtech in seiner Serie-D-Finanzierung mit Ankerinvestor Goldman Sachs eine Kapitalerhöhung von 70 Millionen US-Dollar. Mit dem frischen Kapital bauen wir unsere Marktposition in Deutschland weiter aus, integrieren neue Produktkategorien auf der Plattform und etablieren unsere SaaS-Lösungen in weiteren europäischen Ländern.

Für unsere Vision suchen wir flexible Mitarbeiter, die den Mut haben, groß zu denken: Wir suchen Dich!

Was dich erwartet

• Strategische und operative Leitung unseres 1st and 2nd Level B2B-Kundenservice Teams für die XEMPUS Plattform
• Aufbau und Entwicklung unseres Technischen Account Managements für unsere Partner (Versicherer)
• Weiterentwicklung des CRM-basierten Kundenservice mit automatisiertem Helpdesk
• Sicherstellung der Customer Support Prozesse in Hinblick auf Qualität, Nutzen und Effizienz
• Ergebnisverantwortung und kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse
• Enge Zusammenarbeit und Koordination mit den Teams Customer Success, Engineering, Produkt Management und Vertrieb
• Mitarbeit an abteilungsübergreifenden Projekten

Wonach wir suchen

• Betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich 1st und 2nd Leven Support idealerweise bei Software oder SaaS Produkten
• Verbindliches und serviceorientiertes Auftreten im direkten Kundenkontakt
• Teamplayer mit hoher Sozialkompetenz und Kommunikationsfähigkeit
• Erfahrung im abteilungs- und fachübergreifenden Arbeiten
• Analytischer, konzeptioneller und proaktiver Arbeitsstil

Warum XEMPUS

• Steige bei einem der führenden Insurtechs in Europa in die nächste Wachstumsphase mit ein
• Möglichkeit zur Teilnahme an einem der umfangreichsten Aktienoptionsprogramme für Mitarbeiter innerhalb der Branche
• Deutschlands beste betriebliche Altersvorsorge! (100€ geschenkt + 100% Aufschlag auf jeden €, den du gibst)
• Gestaltungsspielraum und schnelle Entscheidungen in einem dynamischen, innovativen Umfeld
• Teamgeist, Zusammenhalt und großartige Kollegen (Unternehmungen, Betriebsfeiern, Charity Events, ect.)
• Mobile Work für Familienfreundlichkeit und maximale Flexibilität im Alltag. Mehr dazu findest du hier
• Diverse Lern- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten: individuelles jährliches Weiterbildungsbudget, kostenlose Udemy-Kurse und ein transparentes Modell zur Karriereentwicklung
• Abwechslungsreiche Gesundheitsförderung mit Jobrad, Qualitrain oder Obstkorb für zu Hause
• Ein modernes Büro, Getränke & Obst gehen aufs Haus
• Deinen 30-tägigen Urlaubsanspruch kannst du bei Bedarf unbezahlt erweitern

Das klingt nach einer Aufgabe für dich? Dann bewirb‘ dich jetzt!

Über deinen beigefügten Lebenslauf würden wir uns freuen.

Oder hast du noch Fragen? Jasmin Wäschenfelder hilft dir gern weiter.

In jedem Fall: wir freuen uns auf dich!

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Leistungen:

• Aktienoptionen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebsarzt
• Betriebsfeiern
• Empfehlungsprogramm
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Kostenlose Getränke
• Sprachkenntnisse werden vermittelt
• Zusätzliche Urlaubstage