First Level IT-Support (m/w/d)

le contenu du travail

Support bedeutet für dich Leidenschaft und Berufung zugleich? Du möchtest dich mit deinem technischem Know-how unter Gleichgesinnten wiederfinden und erste Anlaufstelle bei technischen Problemen für Kollegen und Kunden sein? Dann bist du beim Händlerbund in Leipzig genau richtig!

Unser Service besteht aktuell aus ca. 30 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und wird zukünftig durch ein IT-Support Team ergänzt.

Was sind meine Aufgaben?

Bearbeitung und Klassifizierung eingegangener User Anfragen via Telefon, Chat oder Ticket

Fehlerbehebung in Remote Sessions inklusive Sicherstellung eines regelmäßigen Status Updates bezüglich der Fälle an die User (Kunden oder Kollegen)

Erstellung von aussagekräftigen Tickets bei Weiterleitung an den 2nd- oder 3rd-Level Support

Dokumentation der Vorgänge in der Datenbank

Schnittstelle zwischen den verschiedenen Bereichen im Unternehmen

Was bringe ich mit?

Ausgeprägtes technisches Anwender-Verständnis (Windows, Netzwerk Infrastruktur, Telekommunikationssysteme)

Freude am Kundenkontakt und einen ausgeprägten Servicegedanken

Erfahrungen im Umgang mit CRM, Ticketsystemen und MS Office

Kommunikative Fähigkeiten, Empathie sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Begeisterungsfähigkeit, Lernbereitschaft und Spaß an der Arbeit im Team

Was erwartet mich?

Leben & Arbeiten: Dank unseres flexiblen Mobile Office Konzeptes gestaltest du deinen Arbeitsplatz und deine Arbeitszeit innerhalb eines Rahmens nach deinen Bedürfnissen. Da wir langfristig und nachhaltig zusammenarbeiten, sind unsere Stellen unbefristet. Während der Einarbeitung wirst du von deinem Mentor unterstützt.

Unternehmen & Kultur: Als Vorreiter und Spezialist im E-Commerce erwartet dich eine innovative und moderne Arbeitskultur. Wir sind offen, kollegial, transparent und schätzen Engagement und Eigeninitiative. Außerdem kannst du dich auf regelmäßige Teamevents, Sommerfeste und Weihnachtsfeiern freuen.

Snacks & Wohlfühlen: Für die gute Atmosphäre sorgt neben deinem Team auch die gute Verpflegung. Kaffee, Wasser, Tee und Softdrinks, aber auch Obst, Gemüse und Snacks bieten wir kostenfrei im Büro an. Unser Dresscode lautet: Sei wie du bist, fühle dich wohl.

Extras & Bonus: Die Gesundheit aller Mitarbeiter liegt uns sehr am Herzen. Dafür bieten wir ein eigenes Fitnessstudio, Massagen, Fitnesskurse und kostenfreie gesundheitliche Beratung an. Eine betriebliche Altersvorsorge und ein Zuschuss zum Monatsticket der Leipziger Verkehrsbetriebe sind möglich.

Wie bewerbe ich mich?

Nutze die Möglichkeit dich online über unser Bewerbungsformular zu bewerben. Falls du Fragen zu diesem Stellenangebot hast, wende dich bitte per E-Mail an unsere Talent Acquisition Managerin Lisa Winkler: job@haendlerbund.de.

Hinweis: Trotz Covid-19 sind wir als Händlerbund weiterhin wie gewohnt im Arbeitsalltag tätig – aktuell und auch in Zukunft hauptsächlich digital aus dem Mobile Office. Wir stellen weiterhin neue Kollegen und Kolleginnen ein und freuen uns über deine Bewerbung. Das erste Kennenlernen findet virtuell statt und beim darauffolgenden persönlichen Gespräch vor Ort halten wir genügend Abstand und sind mit einem Hygienekonzept vorbereitet.