Field Service Manager Bioprocess Northern- & Eastern Europe (m/w/d)

le contenu du travail

• Leitung des regionalen Bioprocess Service Teams (derzeit 5 Personen) in der Region Northern- & Eastern Europe
• Erfüllen der Bioprocess Service KPIs in der Region Northern- & Eastern Europe
• Entscheidungen über Maßnahmen zur Steigerung der Effektivität von Serviceprozessen
• Etablieren von Individualzielen für Mitarbeiter mit klaren KPIs nach der SMART Methode
• Etablierung regelmäßiger Review-Meetings mit dem regionalen Team
• Pflege und Weiterentwicklung von Beziehungen zu bestehenden Pharma, Biotech und akademischen Kunden
• Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Markenimages von Eppendorf durch Erbringung von Premium Support für Bioprozesskunden in Europa
• Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit anderen regionalen Vertriebs-/Serviceleitern und Service Koordinatoren zur Verbesserung der Kundenerfahrung
• Umsetzung der Going-To-Market Service-Strategie auf regionaler Ebene
• Unterstützung der Sales Kollegen bei applikativen und technischen Fragestellungen
• Betreuen von Kunden in Europa bei technischen und applikativen Fragestellungen
• Erstellen und Durchführen von Lösungsansätzen für Kundenanfragen
• Durchführen von Kundenschulungen für Eppendorf Bioprozessgeräte / -software
• Planung, Durchführung und Dokumentation von Installationen und Wartungen/Reparaturen von Eppendorf Bioprozessgeräten

• Abgeschlossener Hochschulabschluss im Bereich Naturwissenschaft oder Technik (bevorzugt Bioprozess) bevorzugt
• Kenntnisse über Verfahrenstechnik, Regelungstechnik und Fermentation /Zellkultivierung bevorzugt
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Service Außendienst von Bioprozessprodukten
• Erfahrungen im Führen von dezentralen Teams von Vorteil
• Starke Führungsqualitäten und die Fähigkeit, ein Team zu entwickeln, zu führen und zu motivieren
• Fähigkeit, kulturell unterschiedliche Märkte zu verstehen und in ihnen zu arbeiten
• Gute Kenntnisse notwendiger Software, wie SAP, CRM und Microsoft Office
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten mit klarem und prägnanten Kommunikationsstil
• Ausgeprägte Fähigkeit mit Menschen umzugehen und sie zu coachen
• Fähigkeit, komplexe technische Strukturen zu verstehen und zu analysieren
• Flexibilität und hohe Reisebereitschaft
• EDV-Kenntnisse in Hard- und Software (MS 365 Suite, CRM)

• Wir bieten flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen in einem offenen und kollegialen Arbeitsumfeld.
• Eine strukturierte Einarbeitung und schnelle Einbindung in das Team durch das Mitarbeitereinführungsprogramm gehören bei uns zum Onboarding.
• Um Ihr Fachwissen zu vertiefen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln ermöglichen wir Ihnen eine Vielzahl an Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Unsere vielfältigen Sozialleistungen, wie eine zusätzlich zum Gehalt finanzierte Altersvorsorge, Betriebssport, Jobrad u.a. runden unser Angebot ab.
• Mit unserem flexiblen Gleitzeitrahmen können Sie Ihre Arbeitszeit individuell planen und eine ausgewogene Work-Life-Balance eigenverantwortlich gestalten.
• Bei uns bekommen Sie auch die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten.
• Wir bieten Ihnen einen stabilen Arbeitsplatz in einem international erfolgreichen Unternehmen.