Customer Support Specialist (m/f/d)

About project44 and Ocean Insights - German version below

Since 2014, project44 has been transforming the way one of the largest, most important global industries does business. As transportation and logistics continues to evolve and customer expectations around delivery become more demanding, industry technology must rise to the occasion. In just a few short years, we’ve created a digital infrastructure that eliminates the inefficiencies caused by dated technology and manual processes. Our Advanced Visibility Platform is used by the world’s leading brands to track shipments, collaborate with supply chain partners, drive operational efficiencies, and create outstanding customer experiences.

Ocean Insights as part of project44 combines container liner schedules and carriers’ container tracking information with neutral AIS vessel tracking data, allowing our customer to plan and monitor supply chain operations on a level never experienced before.
With strong IT focus and an expert team of data analysts, we take pride in supporting our customers and showing the guiding thread in a field where data is often hardly available and even less often comparable.
Our team is constantly working on new approaches and innovative solutions to make our customer’s day-to-day operations easier and give them the knowledge and tools to be a step ahead.

What are your responsibilities as customer support in our team?

• You will be contact person for operational and technical support requests from external and internal users of our software products
• Our international customers can contact you if they have questions about functions, data or problems with the use of our products
• In case of problems, you will find the cause and solve them together with our development team
• You will analyze input data from customers and data suppliers to get an overview of current problems
• You support users and customers in the optimal use of our software and advise them on the creation of application processes

Qualifikationen:

• Technical affinity as well as technical understanding in dealing with computers
• Relevant work experience in customer communication, software support or similar areas
• Professional appearance in contact with our customers
• Very good English and German language skills, both written and spoken

What are your benefits?

• Flexible work model and work-from-home options
• Up to eight hours of free education per month to develop and strengthen your working skills
• Coffee, tea, water and fruits are freely available in our office
• Activities like having lunch together, participating in sport activities or yoga-courses for all employees
• Employee benefits: 2 out of 5, shopping benefits, stock options

What else is there to say?
Our everyday working life is flanked by the warm, open and at the same time performance-driven company culture. We are scattered all over the world, so there is always a breeze of the big wide world blowing through our office.

Become a part of our open and ambitious team! We look forward to your application!

Über project44 und Ocean Insights

Seit 2014 verändert project44 die Art und Weise, wie eine der größten und wichtigsten globalen Branchen Geschäfte macht. Da sich die Transport- und Logistikbranche ständig weiterentwickelt und die Kund*innenerwartungen rund um die Lieferung immer anspruchsvoller werden, muss die Technologie der Branche der Situation gewachsen sein. In nur wenigen Jahren haben wir eine digitale Infrastruktur geschaffen, die die durch veraltete Technologie und manuelle Prozesse verursachten Ineffizienzen beseitigt. Unsere Advanced Visibility Platform wird von den weltweit führenden Marken genutzt, um Sendungen zu verfolgen, mit Partner*innen in der Lieferkette zusammenzuarbeiten, die betriebliche Effizienz zu steigern und herausragende Kund*innenerlebnisse zu schaffen.

Ocean Insights als 100%iges Tochterunternehmen der project44 Inc. ermöglicht seinen Kund*innen die Planung und Überwachung von Supply-Chain-Abläufen auf einem nie dagewesenen Niveau.
Unser Team arbeitet ständig an neuen Ansätzen und innovativen Lösungen, um unseren Kund*innen den Arbeitsalltag zu erleichtern und ihnen das Wissen und die Werkzeuge zu geben, um immer einen Schritt voraus zu sein.

Deine Aufgaben als Mitarbeiter*in im Kundensupport (m/w/d) bei uns:

• Du bist erste*r Ansprechpartner*in bei operativen und technischen Supportanfragen von externen und internen Anwender*innen unserer Softwareprodukte
• Unsere internationalen Kund*innen können sich an dich wenden, wenn Fragen zu Funktionen, Daten oder Problemen bei der Verwendung unserer Produkte auftreten
• Eingangsdaten von Kund*innen sowie Daten-Lieferanten werden von dir analysiert, um einen Überblick über Problemstellungen zu erhalten
• Du unterstützt Anwender*innen und Kund*innen bei der optimalen Benutzung unserer Software und berätst sie bei der Erstellung von Anwendungsprozessen
• Bei Problemen findest du die Ursache und kannst sie gemeinsam mit unserem Entwicklerteam beheben

Qualifikationen:

• Technische Affinität sowie technisches Verständnis im Umgang mit Computern
• Relevante Berufserfahrung im Bereich Kundenkommunikation, Softwaresupport oder ähnlichen Gebieten
• Professionelles Auftreten im Kontakt mit unseren Kund*innen
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot:

• Schnelle und unkomplizierte Bewerbung - keine Assessment-Center, versprochen!
• Flexibles Arbeitszeitmodell und Möglichkeit für Home-Office
• Teilnahme an gemeinsamen Veranstaltungen der Mitarbeiter*innen wie z.B. gemeinsames Essen, Sportveranstaltungen oder Yoga
• Mitarbeiter*innenvorteile: "2 out of 5" Benefitpakete (z.B. Unterstützung für privaten Internetanschluss, Fitnessstudio), Einkaufsvorteile
• project44 Aktienoptionen

Wir sind über den gesamten Globus verteilt, die große weite Welt rückt daher in unseren Büros immer wieder ein Stück näher zusammen. Werde Teil unseres offenen und ehrgeizigen Teams! Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Wende dich mit Fragen an:

Fanina Helten
fhelten@project44.com