Customer Support and Service Engineer

le contenu du travail

At Oxford Instruments, we enable the world’s leading industrial companies and scientific research communities to image, analyse and manipulate materials down to the atomic and molecular level. With a sixty-year history, and fourteen Queen’s Awards for Enterprise, our world-class products and technologies are helping our customers to address the greatest challenges of the 21st century.

Um das kontinuierliche Wachstum unseres Unternehmens in der DACH-Region zu unterstützen, suchen wir einen Customer Support and Service Engineer zur Verstärkung unseres Teams in Süddeutschland (PLZ-Bereich 7-9).

Das Aufgabengebiet umfasst Installationen und laufende Wartungen komplexer elektromechanischer und computergesteuerter Systeme, voranging in der DACH-Region sowie Aufbau und Pflege enger Kundenbeziehungen mit Fokus auf ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und -vertrauen.

Ihre Aufgaben

• Installation und Wartung von EDX, WDX und EBSD Detektoren sowie Überprüfung der vollständigen Betriebsfähigkeit
• Störungbehebung und Reparaturen aller zugewiesenen Systeme
• Durchführung von Geräteüberprüfungen
• Vorbereitung, Messung und Auswertung von Proben
• Erstellung technischer Berichte für alle ausgelieferten und instandgesetzten Produkte
• Anwenderschulungen bei Kunden vor Ort zur Sicherstellung eines zuverlässigen und sicheren Arbeitsprozesses, Einführung in grundlegende analytische Ergebnisse und Pflege des Systems.
• Verkaufsfördernde Maßnahmen (Hard- und Software Demonstrationen) zum Absatz von Detektoren, Software, Wartungsverträgen und anderen Serviceprodukten von Oxford Instruments.
• Vorbereitung und Durchführung von Produktpräsentationen bei Kunden und im Labor der Oxford Instruments GmbH. Unterstützung des Entwicklungs- und Marketingteams zur Markteinführung von wissenschaftlichen Geräten.
• Weiterentwicklung der eigenen Kenntnisse über die Produkte und deren gängige Anwendungen sowie, falls erforderlich, Teilnahme an entsprechenden Schulungen. Darüber hinaus aktive Teilnahme an internationalen Konferenzen und Ausstellungen in der Region DACH.
• Verantwortlichkeit für den einwandfreien Zustand der zugewiesenen Ressourcen, z. B. Fahrzeug, Werkzeuge, Ersatzteilprüfgeräte.
  
  

Ihr Profil

Bildung:

• Hochschulabschluss in einer einschlägigen wissenschaftlichen Disziplin (Physik, Materialwissenschaften, Chemie, Ingenieurwesen);
• Promotion in einer wissenschaftlich/technischen Disziplin wünschenswert.
  
  

Berufliche Qualifikationen:

• Ausgezeichnetes Verständnis der Elektronenmikroskopie und verwandter Techniken.
• Fundierte Erfahrungen mit Applikationen und Methoden für EDS, WDS, und EBSD.
• Hervorragendes Verständnis für Kundenanforderungen und des optimalen Einsatzes der Geräte.
• Erfahrung in der Vermittlung technischer Expertise bei Kunden und OEM Partnern.
• Einblick für die technischen Trends im NA-Produktbereich und relevanten Märkten
  
  

Persönliche Qualifikationen

• Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch (fließend in Wort und Schrift, insbesondere im Bereich des Aufgabengebiets).
• Kundenorientierung – Sie verfügen über ein fundiertes Verständnis für die aktuellen und künftigen Anforderungen interner und externer Kunden. Dabei bauen Sie gute Kundenbeziehungen auf und stellen die Kundenzufriedenheit an oberste Stelle.
• Einflussnahme – Schaffung und Pflege langfristiger, vertrauensvoller und einflussreicher Beziehungen zu einer Vielzahl von internen und externen Ansprechpartnern. Dabei verfügen Sie über die Fähigkeit komplexe Informationen und Anforderung schnell zu erfassen. Sie sind in der Lage, Geschäftsnetzwerke auszubauen und sich das Ansehen von Kollegen, Kunden und Konkurrenten gleichermaßen zu sichern.
• Management und Organisation – Effektives Zeitmanagement insbesondere bei Kundeneinsätzen.
• Kommunikation – Fähigkeit, technische oder komplexe Sachverhalte klar und prägnant zu formulieren sowie den Kommunikationsstil an die Bedürfnisse des Adressaten anzupassen.
• Proaktivität– Sie erkennen und nutzen Gelegenheiten, um Geschäftsziele zu erreichen (und zu übertreffen). Dabei ergreifen Sie Maßnahmen zur Entwicklung neuer und besserer Arbeitsmethoden.
  
  

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or disability.