Customer Support Agent (m/w/d) Schwerpunkt Produktberatung

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Wir suchen Dich!

Du suchst nach einer spannenden Stelle im Bereich Customer Support und möchtest in einem Unternehmen arbeiten, das die (Arbeits-)Welt ein Stückchen besser macht? Super, dann bist Du genau richtig bei uns!

Ergotopia ist ein schnell wachsendes Unternehmen im Bereich eCommerce, Gesundheit und Büromöbel. Mit rund 40 hoch motivierten Mitarbeitern, Millionen von Lesern & Zuschauern unserer wissenschaftlich fundierten Gesundheitsinhalten sowie 100.000+ zufriedener Kunden unserer Ergonomie- und Büromöbelprodukten haben wir bereits einen großen Impact in unserer Vision erzielt: Die (Arbeits-)Welt “Happy, Healthy & Productive” zu gestalten!

Deine Aufgaben

• Du unterstützt unser Team im Bereich Customer-Support. Das heißt: Du antwortest auf E-Mails, hilfst in unserem Live-Chat und greifst zum Telefon, um unseren Kunden bei Fragen mit kompetenten Lösungen zu helfen.
• Mit Deiner Expertise bist Du verantwortlich für eine optimale Produktberatung unserer Kunden. Hierfür eignest Du Dir ständig neues Wissen an, um bei allen Entwicklungen unserer Produkte auf dem aktuellsten Stand zu sein.
• Du bringst Ideen mit ein, wie wir unseren Kundenservice noch weiter verbessern und optimieren können, um unseren Interessenten das bestmögliche Kauf- und Beratungserlebnis zu bieten (aktuelle Bewertung bei Trusted Shops: 4,79 von 5).
• Um die höchste Kundenzufriedenheit zu erreichen, liegt die effektive Bearbeitung von Reklamationen in Deinen verantwortungsvollen Händen.
• Du unterstützt in unserem Bewertungsmanagement, indem Du Feedback unserer Kunden aufbereitest und Optimierungspotenziale sowie relevante Prozesse daraus ableitest.
• Du lässt Dich von den Themen Ergonomie, Produktivität & Gesundheit begeistern, entwickelst Dich darin zum Experten und beschäftigst Dich mit unseren Produkten, sodass Du eine optimale Beratung bieten kannst.

Dein Profil

• Du hast eine freundliche, offene sowie kommunikative Art und trittst gerne in Kontakt mit Menschen.
• Idealerweise bringst Du erste Kenntnisse und Erfahrungen im Kundenservice mit. Außerdem fällt Dir der Umgang mit ERP- und Ticketsystemen leicht.
• Du behältst immer einen kühlen Kopf und hast Spaß daran, die beste Lösung für unsere Kunden zu finden.
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse mit.
• Du kannst strukturiert arbeiten und Dich gut in bestehende Prozesse einlernen.
• Du bist ein gut gelaunter Mensch und Dir macht es Spaß auch mal einem verstimmten Kunden mit tollem Kundenservice ein Lächeln auf’s Gesicht zu zaubern.
• Du kannst Dich an unserer Vision begeistern: Einen Arbeitsplatz zu schaffen, der gesund, produktiv & happy ist! Idealerweise hast Du Interesse in einem der folgenden Bereiche: Fitness, Rückengesundheit, Ernährung, Stressmanagement, Zeitmanagement, Produktivitätshacks, 80/20 Prinzip, gesunde Lebensweise, Ergonomie usw...
• Du liebst es zu Lernen und Dich weiterzuentwickeln.

Was wir Dir bieten

• Die Chance auf eine spannende und abwechslungsreiche Rolle in einem stark wachsenden und erfolgreichen eCommerce Startup.
• Eine steile Lernkurve, Platz für Ideen und Raum für Gestaltungsmöglichkeiten.
• Mit Deiner Mitarbeit leistest Du einen wichtigen Beitrag auf dem Weg zu unserer Vision: Die Arbeitswelt “happy, healthy & productive” zu gestalten.
• Werde Teil eines hochmotivierten Teams, das Spaß an der Arbeit und ambitioniert in der Umsetzung seiner Ziele ist.
• Kostenlose Fitnessstudiomitgliedschaft bzw. monatlich steuerfreier 44€-Sachbezug.
• Ein monatliches Personal-Development-Budget, um Dich in Deinem Wachstum zu unterstützen.
• Gemeinsame Teamevents, kostenlose Getränke und Bio-Obst.
• Büroausstattung mit elektrisch höhenverstellbaren Steh-Sitz-Schreibtischen und ergonomischen Bürostühlen.
• Flexible Arbeitszeiten sowie Home-Office Angebot.

Interessiert?

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung mit:

• Lebenslauf
• Abschluss- & Arbeitszeugnisse

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

• 8-Stunden-Schicht
• Montag bis Freitag

Leistungen:

• Betriebliche Weiterbildung
• Betriebsfeiern
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Kostenlose Getränke
• Mitarbeiter-Rabatt
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Ausbildung:

• Abitur oder gleichwertig (Wünschenswert)

Sprache:

• Deutsch (Wünschenswert)
• Englisch (Wünschenswert)

Homeoffice:

• Temporär, aufgrund von COVID-19