Customer Service Supervisor (w/m/d)

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Die CMA CGM Group, geleitet von Rodolphe Saadé, ist ein weltweit führender Anbieter in den Bereichen Schifffahrt und Logistik. Die 566 Schiffe bedienen mehr als 420 Häfen auf weltweit fünf Kontinenten und transportierten 2020 fast 21 Millionen TEUs (twenty-foot equivalent units). Gemeinsam mit CEVA, einem weltweit führenden Anbieter von Logistikdienstleistungen, befördert CMA CGM jedes Jahr mehr als 400.000 Tonnen Luftfracht und 2,8 Millionen Tonnen Fracht auf dem Landwege. CMA CGM wächst beständig und bietet seinen Kunden stets innovative multimodale Logistiklösungen. Mit einer Präsenz in 160 Ländern mit 755 Agenturen und 750 Depots, beschäftigt die Gruppe 110.000 Menschen weltweit, davon 2.400 im Hauptsitz in Marseille.

Die CMA CGM (Deutschland) GmbH ist Teil dieses globalen Netzwerks und bietet seinen Kunden modernste Dienstleistungen, Effizienz und jahrelange Schifffahrtsexpertise. Zum Portfolio zählen individuelle multimodale Transportlösungen und verlässlicher Door-to-Door-Service. Als größte Agentur für Deutschland und Zentraleuropa unterhält die CMA CGM (Deutschland) GmbH Standorte in Bremen, Hamburg, Düsseldorf, Frankfurt, München, Stuttgart, Basel, Bratislava, Prag und Wien. Während sich der Geschäftssitz in Bremen befindet, sind die operativen Abteilungen am größten Standort in Hamburg zentralisiert.

Mehr Informationen finden Sie auf: www.cma-cgm.com

Zum nächstmöglichen Eintrittstermin suchen wir für unseren Standort in Hamburg einen: Supervisor Customer Service Export (m/w/d)

Ihre Aufgaben:
Übernahme der fachlichen und disziplinarischen Führung eines Teams von ca. 10 Mitarbeitern

Begleitung der Weiterentwicklung des Teams inkl. Personalgesprächen/Appraisals

Planung des Einsatzes der Mitarbeiter, der Teammeetings und die Gestaltung des Zusammenhalts im Team

Identifikation des Trainingsbedarf der Mitarbeiter

Monitoring und Controlling von gesetzten KPI´s im Team

Analyse und Optimierung von Prozessen und Prozessabläufen mit relevanten Schnittstellen

Kommunikation mit internen und externen Kunden sowie den weltweiten Agenten und dem Management

Entwicklung nachhaltiger und langfristiger Partnerschaften mit unseren Kunden, gegebenenfalls durch Kundenbesuche

Serviceorientierte Beratung unserer Kunden in allen Fragen rund um Verschiffungen

Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren Service-Centern

Koordinierung von Kundenanfragen mit den entsprechenden internen Abteilungen, z. B. Cargo Readiness, Verkauf, Transportabteilung, Finanzabteilung

Unterstützung unserer Kunden bei Statusänderungen ihrer Buchungen bzw. Sendungen (einschließlich Stornierung, Weiterleitung, Konsolidierung, Rücksendung) und der dazugehörigen Rechnungsstellung

Identifikation von Problemen und deren Lösung in definierten Prozessen.

Ihr Profil:
Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder einschlägiges Studium im Bereich Schifffahrt oder Logistik

Idealerweise einschlägige Berufserfahrung

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit

Souveräner Umgang mit den gängigen EDV-Anwendungen

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Sicherer Umgang mit den MS-Office Programmen (Word, Excel und Outlook)

Kundenorientierung, Verlässlichkeit, Stressresistenz und selbständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit und vorzugsweise erste Erfahrung in der Teamleitung.

Was wir Ihnen bieten:
Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld

Ein dynamisches und offenes Team

International geprägtes Arbeitsumfeld

Betriebliche Krankenzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge

Bargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Sodexo Restaurantpässen

Flexible Arbeitszeiten

Zental gelegenes Büro in der Hamburger Innenstadt.

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben und Ihre Qualifikationen mit den Anforderungen der Position übereinstimmen, freuen wir uns über Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsanschreiben und Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittsdatums.

Come along on CMA CGM’s adventure !