Customer Communications Manager (f/m/d)

le contenu du travail

Deine Aufgaben

Werde Teil einer der am schnellsten wachsenden direct-to-consumer Brands und revolutioniere mit uns den Gardening Markt!
Finanziert von führenden VCs, bietet Plantura dir die Chance, als Customer Communications Manager die Kundenbindung und -zufriedenheit unserer nationalen wie internationalen Kunden durch Gestaltung unserer Kommunikationsprozesse noch weiter zu stärken.

Das bedeutet:

• Qualitätsmanagement: Als Hauptverantwortliche(r) für die Qualität der Kundenkommunikation entwickelst und implementierst du neue Kommunikationsstandards und setzt teamübergreifend Projekte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung um.
• Optimale Kundenkommunikation: Durch aktiven Austausch mit den Kollegen und Teilnahme am Kundensupport im First und Second Level identifizierst du kontinuierlich Optimierungspotenziale und setzt diese um.
• Training & Wissenstransfer: Zur Steigerung der Professionalität und Qualität förderst du den Austausch und Wissenstransfer innerhalb des Teams - dabei stehst du als Ansprechpartner für alle Kommunikationsprozesse zur Verfügung und verantwortest das Training von (neuen) Teammitgliedern in deinem Bereich.
• Skalierbarkeit: Gemeinsam mit dem Teamleiter bringst du dich inhaltlich bei der Entwicklung von smarten Lösungen zur Steigerung der Automatisierung im Kundenservice ein.

Unsere Anforderungen

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation mit Kunden und hast diese Erfahrungen idealerweise mit einem Studium mit Kommunikations-Schwerpunkt (beispielsweise Kommunikationswissenschaften) oder einer relevanten Berufsausbildung verfeinert.
• Du bist ein natürlicher Teamplayer, dem Austausch im Team und zwischen Teams ein natürliches Anliegen ist.
• Deine exzellenten Kommunikationsfähigkeiten spiegeln sich in einem großen Sprachverständnis, sowie einem hohen Empathievermögen wider.
• Dem täglichen Austausch mit unseren Kunden widmest du dich mit Enthusiasmus.
• Du lernst schnell und hast die Motivation, dich in die Arbeit mit neuen Tools einzuarbeiten.
• Dir fällt es leicht, deine Arbeit eigenständig zu priorisieren und zu strukturieren.
• Du suchst ein energetisches Arbeitsumfeld, in dem du den Status Quo durch deine gewonnenen Erkenntnisse infrage stellen kannst und auf das nächste Level hebst.
• Für das Thema Nachhaltiges Gärtnern interessierst du dich und du bringst bereits persönliche Erfahrungen privater oder beruflicher Natur mit.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich in perfektem Deutsch (C2) und sehr gutem Englisch (B2/C1) - Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Wieso Plantura?

• Ownership: Wir bieten dir ein hochambitioniertes Arbeitsumfeld und glauben nicht an strenge Hierarchien, sondern an Ownership und Tatendrang.
• Teamgeist: Wir sind ein ambitioniertes Team mit wertschätzender Arbeitsatmosphäre; aktive Teilhabe und Transparenz gehören zu unserer gelebten Firmen DNA.
• Sinnvolle Benefits: Wir glauben daran, dass jede und jeder andere Unterstützung benötigt, um sich persönlich wie fachlich weiterzuentwickeln. Yoga oder Gym, Coding-Kurs oder Coaching zu Zeitmanagement – wir gehen auf deine Bedürfnisse ein.
• Nachhaltigkeit: Wir machen kein Greenwashing Blabla, sondern setzen uns ehrlich und fachlich fundiert damit auseinander, wie wir Plantura jeden Tag noch ein bisschen nachhaltiger machen können.
• Natürlich bieten wir dir ein branchenübliches Gehalt, ein modernes, helles Büro im Herzen Münchens sowie die Möglichkeit, mehrere Tage pro Woche aus dem Home Office zu arbeiten.