Bürokraft Bestellannahme Home-Shopping m/w/d

le contenu du travail

Für die nachfolgende Stelle suchen wir Mitarbeiter (m/w/d) zur Festanstellung bei unserem Kunden.

Unser Kunde ist ein Anbieter von Homeshopping Kanälen (Internet, TV) und sucht zur Intensivierung der Kundenbindung Verstärkung für das bestehende Team.

Aufgaben

• Professionelle und zielorientierte Kommunikation mit dem Kunden
• Auskunft zu Produkten und Vertragsdetails
• Aufnahme und Weiterverfolgung von Kundenanfragen und Reklamationen
• Bearbeitung von Rechnungsanfragen, Zahlungszielen und Ratenzahlungen
• Annahme, Dokumentation und abschließende Bearbeitung von Beschwerden
• Gutschriften buchen

Qualifikation

In der zu besetzenden Stelle sind Sie für Kundenkommunikation auf hohem Niveau mit beständiger Qualität verantwortlich. Sie gehen auf den Kunden ein, erkennen schnell sein Anliegen und beantworten nicht nur die gestellte Frage sondern geben auch proaktiv andere wichtige Informationen weiter.

Sie finden schnell Lösungen für Kundenprobleme und können aufgrund Ihrer guten Produktkenntnisse umfassend Auskunft geben. Mit Ihrer freundlichen Art binden Sie den Kunden an das Unternehmen und stellen dabei sicher, dass der Kunde gerne und schnell wieder einkauft. Sie informieren den Kunden über den Status seiner Bestellung. Sollte sich einmal ein Problem ergeben, so lösen Sie dieses professionell und in einer für den Kunden erfreulichen Art und Weise.

Idealer weise haben Sie bereits erste Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung oder im Einzelhandel. Sie kennen und können die üblichen Office-Anwendungen des Microsoft Pakets und können flüssig Tastaturschreiben. Sie sind lösungsorientiert, zahlenaffin und verfügen über gute analytische Fähigkeiten. Sie können und wollen höchste Kundenansprüche zufrieden stellen und haben eine positive Grundeinstellung. Sie sind detailorientiert und Ihr Handeln führt in der Regel zu präzisen und akkuraten Lösungen.

Wir freuen uns Sie kennenzulernen!