1st & 2nd Level Support (w|m|d)

☞ Dr. Jung & Partner Software & Consulting AG

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Jour de mise à jour: 02-11-2024

Localisation: Berlin

Catégorie: Conseil / Service client

Industrie:

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1st & 2nd Level Support (w|m|d)

Mitarbeiter:in für den 1st & 2nd Level Support (w/m/d) gesucht
Standort: Berlin

Die Dr. Jung & Partner Software & Consulting AG ist ein Softwareunternehmen mit knapp über 20 Mitarbeiter:innen in Berlin. Seit über 20 Jahren bieten wir Lösungen im Bereich Baustoffprüfung, Baustoffqualitätssicherung und Baustellenlogistik an. Unsere Kunden befinden sich in Europa und Nordamerika. Der Support findet in Englisch und Deutsch statt.

Um unser Team weiter zu verstärken suchen wir Mitarbeiter:innen für den Kundensupport (w/m/d).

Deine Aufgaben
Du bist die oder der erste Ansprechpartner:in für unsere Kunden in allen Fragestellungen. Du bearbeitest und koordinierst die Kundenanfragen über unser Ticketsystem (Jira), Telefon, Remote Tool oder vor Ort und erledigst sie entweder selbst oder leitest sie an das Team weiter. Alle Hilfestellungen für unsere Kunden werden von Dir dokumentiert. Nach und nach machst Du Verbesserungsvorschläge für unsere Produkte und internen Abläufe und wirst somit zur Schnittstelle zwischen IT und Fachabteilungen.

Dein Profil
Du hast Freude am Umgang mit Software und IT-Fragen und vermittelst Dein Wissen gern an andere weiter. Du hast Lust Dich in unserem Team einzubringen und die Anfragen der Kunden bestmöglich zu beantworten. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und Du hast keine Angst davor dich auch in schwierige Anfragen hineinzudenken. Du verfügst über sehr gute deutsche und sehr gute englische Sprachkenntnisse. Du brauchst keine Vorerfahrung in der Baustoffbranche, solltest aber die Bereitschaft mitbringen, dich in unserem Fachbereich einzuarbeiten.

Unser Angebot
Wir bieten Dir eine detaillierte Einarbeitung, bevor Du eigenständig Aufgaben übernimmst. Dir stehen jederzeit erfahrene Kolleg:innen aus allen Teams zur Seite.

Wir legen großen Wert darauf, unsere Mitarbeiter:innen individuell zu fördern, zu motivieren und auch zu binden. Wir denken, dass wir Dich langfristig überzeugen mit:
  • attraktiver Vergütung
  • familienfreundlichen Arbeitszeiten
  • individueller Fortbildung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Abwechslungsreichen und anspruchsvollen Aufgaben
  • einem Arbeitsplatz im Herzen Berlins, verkehrsgünstig gelegen am S/U-Bahnhof Warschauer Straße
  • einem BVG Firmenticket
  • freundlichem Unternehmensklima
  • jährlichen Firmenevents
  • einem Obstkorb im Büro und kostenlosen Getränken

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung (mit Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittsbeginn).

What we can offer you

Flexible working hours around a core working time of 10 am-3pm
Do you want to work from your home office on 2-3 days? That is also possible!
Because we are based in Berlin, there is of course a company ticket on top after the trial period.
We always appreciate the initiative for individual development and further training .
We are a family-run company and value moderate growth and long-term orientation.
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Date limite: 02-12-2024

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