Werkstudent/in Customer Education (m/w/d)

Papershift ist ein schnell wachsendes, spannendes Technologieunternehmen mit einem internationalen Team aus hoch motivierten Mitarbeitern. Wir bieten Business Cloud Software im Bereich Workforce Management an, die es unseren Kunden ermöglicht, ihre Mitarbeiter in Bezug auf die Schichtplanung, die Erfassung von Arbeitszeiten und die Verwaltung von Abwesenheiten besser zu organisieren. Unsere Vision ist es, das Ressourcenmanagement so einfach und effizient wie möglich zu gestalten.

Ab sofort suchen wir einen Werkstudent/in Customer Education Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. Als Customer Education Manager befähigst und bildest Du unsere Kunden aus, Papershift- und HR-Experten zu werden, indem Du unsere Papershift Self-Services, allgemeinen Wissensaustausch und Networking über verschiedene Plattformen förderst.

Als Verantwortlicher für die Self-Service-Erfahrungen unserer Kunden gestaltest Du

• unsere Kundenkommunikation durch den Help Desk
• In-App-Schulungen
• Special Messages zu besonderen Anlässen (z.B. Öffnungszeiten an Feiertagen, Systemstatus Meldungen)
• die Papershift Community für unsere deutsch- und englischsprachigen Kunden, die als Plattform genutzt werden soll, Wissen zu diskutieren, verbreiten und verbessern

Wir sind immer offen für Deine Ideen, sodass Deiner Kreativität keine Grenzen gesetzt sind, wie wir unseren Kunden Lernmaterial zum Produkt näher bringen können.

Das erwartet Dich bei uns:

• Ein tolles Produkt: Eine der führenden ****Workforce-Management-Lösung in DACH
• Modernes Arbeitsequipment wie neues MacBook Air und High-End Headset
• Ein diverses und multikulturelles Team aus über 15 Nationen
• mobiles Arbeiten möglich
• Förderung der persönlichen und beruflichen Karriereziele durch das interne Career Framework und interne Coachings
• Eine offene Feedbackkultur unabhängig von Hierarchien: Wir leben unsere Values!
• Regelmäßige Team-Events intern (eigene Dachterrasse mit Grill) wie extern (z.B. Laser-Tag)
• Frisches, gesundes und regionales Essen durch unseren Lunchservice (mit Zuschuss von Papershift) sowie Snacks, Kaffee und kalte Getränke stehen bereit
• 24.12. + 31.12. als zusätzliche Urlaubstage
• Zugang zur Corporate Benefits Plattform
• Mitarbeiter Empfehlungsprogramm
• Hundefreundliches Büro

Dein Aufgabengebiet umfasst:

• Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Management und Produktteam, um unseren Kunden das interne Knowhow zum Produkt zu vermitteln
• Erstellung und Implementierung der Help-Desk Artikel für unsere Kunden
• Übernehme eigenständig die Customer Communication bei wichtigen Infos z.B. Performance Status, Öffnungszeiten, Special News etc.
• Implementierung von Produkt Touren direkt im System
• Leitung und Durchführung von Community - kreiere ein Kundenerlebnis, um das Lernen als auch die Kundenbindung zu fördern
• Entwickle und optimiere unsere Community Helden (Top-Beitragend), Benutzergruppen, Product Webinare

Das macht unsere Abteilung/Firma aus:

• Wir pflegen mit unseren Kunden ein freundliches und professionelles Du
• Wir beantworten die Fragen unserer Kunden rund um Papershift und agieren stets lösungsorientiert
• Dein teaminternes Feedback ist uns wichtig! Du kannst jederzeit Deine Meinung sowie Deine Ideen einbringen. Diese werden bei uns angehört und geschätzt

Dein Profil sollte wie folgt aussehen:

• Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C2) und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit
• Hoher Service- und Qualitätsanspruch
• Hohe Eigenmotivation, Leistungsbereitschaft und der Teamgedanke stehen für Dich im Vordergrund
• Gutes Vorstellungsvermögen und die Fähigkeit, sich in die Anforderungen des Kunden hineinzudenken
• Technische Affinität und schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit Software, daher technische Support Erfahrung von Vorteil

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!