Technical Operations Engineer (m/w/d)

Contenido de trabajo

Als Unternehmensberatung bringt SOLEVO Wirtschaftsunternehmen und öffentliche Auftraggeber in allen
Belangen von Input & Output Management und damit verbundener Digitalisierung technisch und wirtschaftlich
auf ein zukunftssicheres, kosteneffizientes und nachhaltiges Niveau.
Mit viel Erfahrung erstellen, optimieren und realisieren unsere Spezialisten Strategien, Analysen, Sollkonzepte,
Regelwerke, Ausschreibungen und Transitionen. Unsere Leistung ist garantiert herstellerunabhängig, mit einer
ganzheitlichen Perspektive, die den individuellen Kundennutzen und tatsächlichen Bedarf unserer Kunden in den
Vordergrund stellt. Bei Bedarf betreiben wir die Input- & Output-Lösungen TÜV zertifiziert 24/7 für unsere
Kunden.
Wir sind Ihr Experte für die absolute Detailtiefe von Enterprise Input & Output Management Lösungen. Als
erfahrene Unternehmensberatung wissen wir, wie essenziell es ist, Projekte mit allen Facetten aus der Sicht aller
Interessensgruppen wie Kaufleute, Controller oder IT-Kollegen, zu betrachten. Mit unserer Expertise bringen wir
alle Stakeholder schneller zum gemeinsamen Projekterfolg.

Deine Aufgaben:
Verantwortung für den stabilen und sicheren Betrieb mit Überwachung, Auswertung und Administration
von Kundenservern und Lösungen in den zugewiesenen Kundenprojekten
1st- und 2nd-Level Support für Softwareprodukte und Applikationen (Solution Helpdesk)
Entgegennahme, Klassifizierung und Dokumentation von Service Requests, Requests for Information,
Incidents und Requests for Change über verschiedene definierte Kanäle (Ticketsystem, Telefon, E-Mail etc.)
Steuerung, Überwachung und Bearbeitung von eingehenden Incidents unter Berücksichtigung der
kundenspezifischen SLA´s, je nach Kunden- und Vertragssituation auch im 24/7 Betrieb/Rufbereitschaft
Genaue Analyse, Entwicklung und Dokumentation von Lösungen sowie Implementierung von Workarounds
sowie Priorisierung (1st und 2nd Support) bzw. qualifizierte fachbezogene Weiterleitung an die
Fachbereiche bzw. Herstellersupport (3rd Level Support)
regelmäßige Berichterstattung und Fortschrittsmeldung an Vorgesetzte, enge Zusammenarbeit mit dem
Projektteam
projektabhängiger Einsatz an den Standorten der Solevo GmbH und teilweise in den Standorten der Kunden

Dein Profil:
Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration; IT-Systemelektroniker oder vergleichbare Aus- bzw.
Weiterbildung und erste Berufserfahrung im Support oder Studium mit IT-Bezug und/oder vergleichbare
Berufserfahrung
Gutes Verständnis von Netzwerktechnik und IT-Infrastrukturen
Gute Kompetenzen in den Betriebssystemen Linux und/oder Windows und in Virtualisierungsumgebungen
z.B. VMware oder HyperV
Affinität für Software-, Konnektivitäts- und Securitythemen, sowie Know-How im Bereich Bürosysteme & ITThemen
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Grundlegende Englischkenntnisse sind wünschenswert
Wirtschaftliches sowie service- und kundenorientiertes Denken und Handeln
Eigenmotivation, eigenständige Arbeitsweise und Organisation
Bereitschaft zur eigenständigen Weiterbildung in Bezug auf aktuelle IT-Themen

Interessiert? Wir bieten Dir:
Eine offene Unternehmenskultur, mit einem respekt- und vertrauensvollen Umgang miteinander
Eine flache Hierarchie mit kurzen Entscheidungswegen
Ein innovatives und modernes Unternehmen mit Raum zur individuellen Weiterentwicklung
Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet, sowie die Mitarbeit in einem dynamischen und engagierten Team
Ein teambasiertes Onboarding
Ein Arbeitsumfeld, dass Du eigenverantwortlich mitgestalten kannst
Branchenübergreifende, interessante Aufgaben bei unseren namhaften Kunden
Alle Vorteile einer Festanstellung, dazu zählen u. a. eine attraktive Vergütung und vielseitige
Entwicklungschancen
Die Möglichkeit, mobil und flexibel zu arbeiten: zu Hause oder in unseren modernen Büros
30 Tage bezahlten Jahresurlaub
Internetkosten- und KiTa-Zuschuss
Bitte sende Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, ausschließlich digital, unter Angabe Deiner
Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittstermins an:
Marianne Jaensch, bewerbung@solevo.de