Technical Consultant (m/w/d) – Intensivmedizin

Contenido de trabajo

Der Bereich Customer Services ist "End 2 End" verantwortlich für alle Service Delivery Prozesse per Business Group (Call Annahme, Dispatch & Langzeit Planung, Installationsausführung, Remote Services, Field Services, CS Administration). Zusätzlich ist Customer Services verantwortlich für diverse After Sales Aktivitäten wie Service Vertragsgeschäft und Philips Lifecycle Business.Im Customer Service angesiedelt ist High Acute Care Informatics (HACI).HACI arbeitet für Philips an der Umsetzung von Lösungen und Projekten im Bereich der Anästhesie, Intensivmedizin und Telemedizin zur Verbesserung der Versorgung im Gesundheitswesen durch moderne Technologien.

Für folgende Themen bekommst du die Verantwortung:

Technische Vertriebsunterstützung

• Sales und Projektleiter bei der Entwicklung und Dokumentation technischer Systemlösungen für HACI Projekte beraten und unterstützen

• Maßgebliche Mitarbeit bei der Erstellung des Statement of Work

• Vorkonfiguration, Installation und Systemintegration von Demosystemen, Unterstützung des Sales und ggf. Kundenpräsentation der Systeme.

• Kalkulation von IT Dienstleistungen sowie Hardware und Unterstützung bei der Bearbeitung von Ausschreibungen hinsichtlich der technischen Anforderungen und Realisierungsmöglichkeiten
  
  

• HACI Systeme installieren und konfigurieren, Funktionstests durchführen, in Kundenarchitektur integrieren, Kompatibilität der Systeme herstellen sowie an das jeweilige Remote Support Center transferieren

• Technische Projektdokumentation gemäß der aktuellen Methodologie.

• Lösungen für kundeninterne, auf das Projekt bezogene technische Probleme entwickeln. Projektlösung, die vom Philips Team entwickelt wurden, den Kunden erläutern, abweichende Kundenvorstellungen an Projektleiter oder Sales eskalieren.

• Kunden und HACI Systeme während der Vertragslaufzeit fortlaufend technisch betreuen, Software Upgrades & FCO´s nach den gesetzlichen Vorgaben durchführen sowie offene Probleme kontinuierlich nachverfolgen.

• Kunden- oder Händleranfragen zu Erweiterung, Erneuerung und Pflege des installierten HACI Systems beantworten und ggfs. Vorschläge für den Händler oder die Vertriebsorganisation zu Angeboten oder Vertragserweiterungen machen.
  
  

• Level 2 Support für komplexe HACI -Projekte für den Customer Service.

• Eskalationsabläufe in Zusammenarbeit mit den zuständigen Abteilungen unterstützen inkl. vor Ort Support beim Kunden.

• Unterstützung des Customer Services im Rahmen von Eskalationen vor Ort beim Kunden
  
  

• Umsetzung der Projektplanung vor Ort oder Remote.

• Entwicklung und Abstimmung von Lösungen bei Abweichungen von der vorgegebenen Projektplanung während der Projektumsetzung.

• Konzeption und Durchführung von internen und externen Schulungen
  
  

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Medizintechnik, Elektrotechnik, medizinische Informatik, Informationstechnologie oder vergleichbar

• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Umfeld

• Erfahrungen im HACI-Projektmanagement und medizinisches Basiswissen sind von Vorteil

• Sehr gute Kenntnisse über Netzwerke, TCP/IP, HL7

• Kenntnisse im Bereich Datenbanken (MS SQL Server, Oracle) und SQL

• Sehr gute Kenntnisse über das relevante Produktportfolio

• Sehr gute interne und externe Kommunikationsfähigkeiten sowie eine hohe Sozialkompetenz

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  
  

Das Arbeiten bei Philips ist mehr als nur ein Job. Mit unserer Arbeit tragen wir dazu bei, eine gesündere Gesellschaft zu schaffen und durch innovative Lösungen über das gesamte Health Continuum die Lebensqualität von 2,5 Milliarden Menschen zu verbessern.

Wie Leben und berufliche Tätigkeit unserer Mitarbeiter*innen auf sinnvolle Weise aufeinander treffen, erfährst du in diesem Video.

Um mehr über das Arbeiten bei Philips zu erfahren, besuche „Philips als Arbeitgeber“ auf unserer Karriere-Website, wo du in unserem Mitarbeiter-Blog Berichte über den Arbeitsalltag bei Philips lesen kannst. Hier erfährst du auch mehr über unser Einstellungsverfahren und findest Antworten auf einige häufig gestellte Fragen.

Philips fördert Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerber*innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt.