Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

☞ FIT STAR Holding GmbH & Co. KG

Ver: 187

Día de actualización: 07-10-2024

Ubicación: Munich Bavaria

Categoría: Consultoría / Servicio al cliente

Industria:

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Contenido de trabajo

In einem rasant wachsenden Sportmarkt konnten wir uns mit FIT STAR als inhabergeführte Fitnessstudiokette mit aktuell 16 Studios
deutschlandweit etablieren und sind mit 8 Studios Marktführer in
München.

Wir überzeugen unsere Mitglieder vor allem durch ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis, optimale Erreichbarkeit und herausragendem Service am Kunden.

Unser Ziel ist es in den nächsten Jahren weiterhin stark zu wachsen und deutschlandweit neue Standorte zu eröffnen.

FIT STAR zählt derzeit zu den mitgliederstärksten stationären Fitnessanbietern in Deutschland.

Die Coronapandemie war für uns, wie für viele andere Dienstleistungsanbieter eine völlig neue Herausforderung. Aufgrund der exzellenten Finanzausstattung, herausragenden Mitarbeitern und einem Produkt, das den Zeitgeist trifft, sind wir auch in diesen besonderen Zeiten sehr gut aufgestellt, die entstehenden Chancen am Markt zu nutzen.

Gestalte heute die Zukunft von morgen und werde als Leiter Kundenmanagement in der Zentrale Teil der FIT STAR Family!

Aufgaben

  • Die Position als Teamleitung der Münchner Verwaltung und Übernahme der fachlichen und sozialen Führung und Steuerung eines Teams
  • Unterstützung bei der Personalauswahl und kontinuierliche Entwicklung des bestehenden Teams
  • Qualitätsprüfung und tägliche Steuerung der Kollegen im Kundenservice und Kundenanfragen
  • Pflege und Monitoring der Arbeit in unserer Kundensupport-Plattform durch Stichproben und Tagesziele
  • Interne Kommunikation und Prozessoptimierung vorantreiben
  • Erstellung und Planung von Mitarbeiter-Workshops im Kundenservice und Implementierung qualitätssichernder Maßnahmen
  • Schnittstellenfunktion für externe Partner und interne Abteilungen/ Telefonischer Ansprechpartner für unsere Mitarbeiter der FIT STAR Clubs und freundlicher erster Ansprechpartner für Mitglieder, Gäste und Geschäftspartner in unserer Firmenzentrale
  • Reger Austausch mit der Geschäftsleitung, dem Head of Kundenmanagement und weiteren spezifischen Abteilungsleitern
  • Aufbereitung von Kennzahlen und internes Reporting an die Geschäftsleitung
  • Aktive Mitarbeit im Customer Service
Qualifikation

  • Im Optimalfall hast Du eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/odereinschlägige Berufserfahrung als Office Manager/Teamleitung
  • Freude daran, ein Team zu entwickeln
  • Schnelle Auffassungsgabe, verantwortungsvolle Arbeitsweise und Blick fürs Detail
  • Ausgeprägte Serviceorientierung und Dienstleistermentalität mit hohem Qualitätsanspruch
  • Kommunikativ, empathisch, entscheidungsfreudig und das Erfüllen einer Vorbildfunktion
  • Souveränes Auftreten, Initiative, Mut und Humor
  • Hohe Professionalität und Sensibilität im Umgang mit personenbezogenen Informationen
  • Außerordentlich guter Umgang mit MS-Office-Anwendungen
  • Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits

  • Eine sehr kollegiale und unterhaltsame Atmosphäre
  • Großen Gestaltungsspielraum und verantwortungsvolle Aufgaben
  • Ein Unternehmen, in dem Du richtig was bewegen kannst
  • Kompetitives Gehalt
  • Eine kostenlose All-Inclusive-Mitgliedschaft für alle FIT STAR Fitnessstudios
Wir verfolgen klare Ziele und arbeiten mit vollem Einsatz und Hingabe an deren Erreichung. Dabei sind uns ein freundschaftliches Miteinander und der Spaß an der täglichen Arbeit sehr wichtig.

Wir freuen uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter
Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins, sowie
Gehaltsvorstellung.
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Plazo: 21-11-2024

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