ReferentIn Customer Insights und Experience (Schwerpunkt Experience) (m/w/d)

E.ON Energie Dialog | Befristet | Vollzeit

Die E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf die Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Als vertrauenwürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausrageneden Service und haben dabei die Zufriedenheit unserer Kunden jederzeit im Blick.

Die E.ON ist einer der stärksten Betreiber von europäischen Energienetzen und energiebezogenen Infrastrukturen sowie Anbieter fortschrittlicher Kundenlösungen für mehr als 50 Millionen Kunden. Wir sind mit insgesamt über 75.000 Mitarbeitenden in 15 Ländern vertreten. Mit der Fokussierung auf zwei nachhaltige Wachstumsfelder und der Übernahme der innogy sind wir bestens aufgestellt, den Energiewandel in Deutschland und Europa voranzutreiben. Bei E.ON zählt Vielfalt. Wir heißen alle Menschen willkommen und sind überzeugt, dass Unterschiede uns stärker machen. Werden Sie Teil unserer inklusiven und vielfältigen Unternehmenskultur!

Zur Verstärkung unseres Teams der E.ON Energie Dialog am Standort Potsdam, Essen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt/ eine/n ReferentIn Customer Insights und Experience (Schwerpunkt Experience) (m/w/d). Sollten Sie interessiert sein, bewerben Sie sich bitte zum Datum 30.09.2021.

Ihre Verantwortungsbereiche:

• Planung, Leitung und Durchführung von Design Thinking Projekten zur Verbesserung der Customer Journeys in crossfunktionalem Team unter Berücksichtigung von Kundenfeedback und weiteren Insight Quellen
• Mitgestaltung von Customer Journey Prototypen und Konzepten sowie Test mit der jeweiligen Zielgruppe
• Konzeption, Durchführung und Analyse von quantitativen und qualitativen Studien
• Eigenständige Auswahl und Steuerung von Marktforschungsinstituten und Design Thinking Agenturen
• Übernahme/Bearbeitung von Sonderaufgaben im Rahmen betrieblicher Erfordernisse

Ihr Profil:

• Erfolgreicher Hochschul-/Fachhochschulabschluss (oder vergleichbar) in den Bereichen Psychologie, Soziologie, Kriminologie oder vergleichbaren Wirtschafts-, Sozial- oder Kommunikationswissenschaften oder vergleichsbare Berufsausbildung
• Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung - gerne auch außerhalb der Energiebranche
• Erfahrung in der konzeptionellen Gestaltung von Customer Journeys sowie Methoden der kundenzentrierten Innovation (z.B. Design Thinking, Design Sprints)
• Erfahrung in der Moderation von Workshops und im Projektmanagement
• Ausgeprägte analytische und methodische Kompetenz zur Ableitung von Handlungsempfehlungen aus Customer Insights
• Herausragende Kommunikationsfähigkeit und sicherer Präsentationsstil vor unterschiedlichen Zielgruppen inkl. Topmanagement
• Hohe Leistungsbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Selbständigkeit, lösungsorientiertes Arbeiten
• Reisebereitschaft

Wir bieten:

• Gute Leistung wird bei uns erkannt und gefördert mit gezielten Angeboten für die Mitarbeiterentwicklung
• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten, um Beruf und Familie zu vereinbaren
• Jede Sekunde zählt, verschiedene Ausgleichsmodelle für Überstunden
• 29 Tage Urlaub sowie Silvester und Heiligabend frei
• Freiraum für die Einbringung und Entfaltung Ihrer Ideen
• Ein professionelles und freundliches Arbeitsklima
• Interessante Zusatzleistungen (beispielsweise betriebliche Altersvorsorge und attraktive Mitarbeiterangebote)
• Interessante Perspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Haben Sie noch Fragen?

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Sybille Stohr. Oder sind Sie jetzt schon überzeugt, dass dies der nächste Schritt in Ihrer Karriere sein soll? Dann registrieren Sie sich jetzt und bewerben Sie sich gleich online bis zum 30.09.2021für die Aufgabe als ReferentIn Customer Insights und Experience (Schwerpunkt Experience) (m/w/d) (ID 165384).

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.

Was Sie sonst noch wissen sollten:

Beschäftigungsart: Befristet
Beschäftigungsgrad: Vollzeit
Gesellschaft: E.ON Energie Dialog
Funktionsbereich: Marketing/Produktmanagement