Mitarbeiter/in Zentrale Kundenberatung (m/w/d)

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Ver: 109

Día de actualización: 07-10-2024

Ubicación: Gelsenkirchen North Rhine-Westphalia

Categoría: Bienes raíces

Industria:

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Wohnen, wo das Herz schlägt. Als einer der führenden Wohnungsanbieter in NRW bewirtschaftet VIVAWEST rund 120.000 Wohnungen in ca. 100 Kommunen an Rhein und Ruhr, bei uns wohnen etwa 300.000 Menschen. VIVAWEST beschäftigt mehr als 2.000 Mitarbeiter.


Zur Verstärkung des Teams im Bereich Kundenmanagement, Fachbereich Zentrale Kundenberatung (ZKB), sucht die Vivawest Wohnen GmbH ab sofort eine(n)



Mitarbeiter/in Zentrale Kundenberatung (m/w/d)

Die ZKB ist im Sinne eines zentralen Kundeneingangstors verantwortlich für die 1st Level-Beratung unserer Bestandsmieter und Interessenten mit hoher Lösungskompetenz.

Ihre Aufgaben:

  • Entgegennahme der Kundenkontakte als zentraler Ansprechpartner für Bestandsmieter und Interessenten auf allen Kanälen mit Ausnahme des persönlichen Kontakts, zur Sicherstellung der Erreichbarkeit.
  • Qualitative Bearbeitung der eingehenden Anliegen mit hoher Erledigungskompetenz gemäß einem festgelegten Kompetenzkatalog (Verfahrensrichtlinie) und eigenständige Lösungsfindung für Anliegen, die keine lokale Kenntnis erfordern.
  • Dokumentation aller relevanten Kontakte im unternehmenseigenen CRM-System zur Schaffung von Transparenz bezüglich der laufenden/ bearbeiteten Kundenanliegen.
  • Weiterleitung aller nicht fallabschließend zu erledigenden Kundenanliegen an den 2nd Level im KC/ Fachbereich.
  • Regelmäßige Teilnahme an Qualitätssicherungsmaßnahmen und eigenverantwortliche Wissensaktualisierung.

Wir wünschen uns von Ihnen:

  • Immobilienkaufmann/-kauffrau bzw. kaufmännische Ausbildung mit immobilien-wirtschaftlicher Zusatzqualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung (> 3 Jahre)
  • Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
  • Gute IT-Kenntnisse (SAP und Microsoft Office)
  • Gute Auffassungsgabe
  • Dienstleistungsbewusstsein und Kundenorientierung
  • Lösungsorientierung/ Verbindlichkeit
  • Teamfähigkeit
  • Zeitliche Flexibilität
  • Eigeninitiative, -motivation und -verantwortung

Wir bieten Ihnen:

  • Attraktive, zukunftsfähige und sichere Arbeitsplätze
  • Ein attraktives Vergütungspaket mit betrieblicher Altersversorgung
  • 30 Urlaubstage + 6 zusätzliche freie Tage
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Ein betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Ein motiviertes, teamorientiertes Arbeitsumfeld mit vielseitigen und eigenverantwortlichen Aufgaben

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und eines möglichen Eintrittstermins online über unser Bewerbungstool zu.

Wir leben Vielfalt – Wir bekennen uns ausdrücklich zur Diversität in unserem Arbeitsumfeld und freuen uns über die Bewerbungen aller Talente – unabhängig von Alter, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, ethnischer, kultureller und sozialer Herkunft, Religion und Weltanschauung, Behinderung, sexueller Orientierung und Identität.

Bewerbungsfrist: 07.12.2023

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Plazo: 21-11-2024

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