Head of Customer Service / Director Customer Service / Global (m/w/d)

Contenido de trabajo

Ein Team. Millionen glückliche Kunden weltweit.
Picanova ist Weltmarktführer* für personalisierbare Wand- und Wohndekoration. In unseren 5 Werken in den USA, Deutschland, Polen und Lettland stellen wir täglich bis zu 500.000 Produkte her, die jeweils individuell auf die Spezifikationen unserer Kunden zugeschnitten sind. Wir versenden in über 170 Länder und betreiben über 30 unternehmenseigene Online-Shops, die durch Spitzentechnologie und erstklassiges Marketing angetrieben werden.
(*Lexikon der deutschen Weltmarktführer)

Wir wollen die Besten bleiben - deshalb brauchen wir die Besten! Wir suchen derzeit nach:
HEAD OF CUSTOMER SERVICE / DIRECTOR CUSTOMER SERVICE / GLOBAL (M/W/D)
ab sofort in Vollzeit
DEINE AUFGABEN

• Steuerung der globalen Customer-Support-Teams (Teams zu 80% in Remote Offices) sowie externer Technologie-Dienstleister
• Verantwortung für die weitere Optimierung der Remote-Prozesse
• Stetige Weiterentwicklung und Erneuerung aller Customer-Service-Touchpoints (Chat, Social Media, E-Mail, Telefon etc.) zur Erreichung einer State-of-the-Art-Customer-Experience
• Entwicklung und Verbesserung der Sales-Aktivitäten innerhalb des Customer Supports
• Verantwortung für die Evaluierung und Implementierung neuer Customer Service Tools
• Callcenter Management & Optimierung (u.a. Minimierung der Anzahl von Support-Tickets durch Automatisierungsprozesse wie Customer Self-Services oder FAQ´s, Organisation und Durchführung von Callcenter-Agent-Trainings, etc.)

• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen CRM, UX und Operations im Rahmen von Initiativen zur weiteren Verbesserung der Kundenzufriedenheit

DAS ERWARTEN WIR VON DIR

• Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, eine vergleichbare Qualifikation oder Quereinstieg
• 6-9 Jahre Berufserfahrung in ähnlicher Position im Bereich Customer Service, idealerweise im Online-Handel / E-Commerce-Umfeld
• Expertise & Erfahrung mit Customer-Service-Software, insbesondere zur Automatisierungen durch BOTs idealerweise Zendesk oder Freshdesk
• Kenntnisse im Bereich des Service-begleitenden Sales & Upsellings
• Erfahrung im Management ergänzender Technologie-Lösungen wie z.B. telnyx, natterbox, thinkautomation o.Ä.

• Erfahrung im Aufbau von (Remote) Customer Service Teams
• Fachkenntnisse in CRM/CS Themen wie Datenschutz (OptIn / UWG7 / Blacklist etc.)
• Erfahrung im Bereich Kundenbindung & E-Commerce-Reputation von Vorteil

• Analytische und strukturierte Vorgehensweise gepaart mit Hands-On Mentalität

• Erfahrung in der Arbeit mit relevanten Customer Service Tools (Helpdesk-Tool, Telefon, Bot etc.)

• Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen an die internationalen Standorte der Unternehmensgruppe

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

DAS BIETEN WIR DIR

• Einen Arbeitsplatz in einem internationalen, inhabergeführten Unternehmen im Herzen von Köln
• Die Möglichkeit auf Arbeiten im Homeoffice (aktuell Vollzeit / nach Corona optional bis zu 50%)

• Angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
• Möglichkeit der Direktversicherung zur betrieblichen Altersvorsorge
• Firmenwagen

Wenn Du auf der Suche nach einer abwechslungsreichen Tätigkeit bist, dann sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins.

Bitte nutze für die Zusendung Deiner Bewerbungsunterlagen ausschließlich unser Online-Bewerbungsformular. Vielen Dank!

WIR WACHSEN. WACHSE MIT UNS!

WIR FREUEN UNS AUF DEINE BEWERBUNG!

Art der Stelle: Vollzeit

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Kostenlose Getränke
• Kostenloses oder Vergünstigtes Essen
• Zusätzliche Urlaubstage