Field Service Coordinator - Ship Electrification Solutions

Wärtsilä is leading the maritime industry’s transformation towards a decarbonised and sustainable future. We at Wärtsilä Marine Power are proud to offer our customers the world’s widest network of maritime expertise and the full portfolio from engines to lifecycle solutions.

We want to change the course towards an interconnected and cleaner maritime future and are constantly on the lookout for future-oriented talent to join our team and to work towards enabling sustainable societies through innovation in technology and services - together. Are you ready to jump onboard?

We are now looking for

Service Coordinator – Ship Electrification Solutions (m/f/d)

to join our team in Wärtsilä Deutschland GmbH in Hamburg, Germany..

What will you be doing

As a Service Coordinator, you will focus on the end to end order management processes. From processing the order, to monitoring order documentation, to managing the order book, to reviewing quality/time/cost compliance, you will help to ensure that all orders are effectively managed.

Your work will focus on these responsibilities:

• Plan, coordinate and execute field service orders and field service projects
• Plan and prepare the necessary work, resources, suppliers, spare parts for the implementation of service orders
• Ensure customer satisfaction and continued customer communication, from initiation through to execution
• Apply intended field service processes and working methods and tools, as well as local and global templates, documents and reports and their uniform use
• Report on field service operations and provide the relevant documents and information to internal stakeholders
• Implement the system-supported order processing as well as real-time system entries and status information of the service orders
• Compliance with the Wärtsilä health, safety, quality and environmental guidelines as well as applicable customer regulations

To be successful in this role, we expect you to have:

• Electrical degree or Technically qualified with practical experience in Electrical equipment in a similar position
• Working knowledge of installation, operation, maintenance and repair in the field of marine technology or power plant technology
• Awareness of cost and effectiveness, and the impact you can have on this
• Customer focused and process development attitude
• Excellent interpersonal and organisational skills
• Demonstrable negotiation and persuasion skills
• Self-motivated and reliable to take responsibility of, and drive, your actions
• Team player who engages and collaborates with others to deliver results
• Proficient in German and English, both written and verbal

You may be at an advantage with:

• Wärtsilä product knowledge
• IT skills in MS Office and SAP

Why you and us

We at Wärtsilä believe in empowerment, ownership and taking responsibility of our work. We support each other’s growth and co-creation is the true basis of our innovation. We have courage to see opportunities and take initiative.

We are authentic and honest, and we strongly believe in that by being your own true self you can accomplish so much more. We don’t always get it right the first time, and if mistakes are made, we make sure to learn and grow from them. We want everyone to voice their opinions freely. That is why we have built an environment that empowers you and everyone around you, and where you can feel safe and cared for.

Are you eager to be part of this ambition?

You will be a part of a global organization with local presence and work in an exciting and dynamic working environment with highly motivated and skilled co-workers. We offer interesting and challenging work tasks, as well as personal and professional development in a great team.

Contact & next steps

If you feel excited by being a part of this working environment and think your personal skills and qualities match the job requirements, we look forward to receiving your job application through our careers portal.

Are you still wondering if you should apply and would like to get something clarified? Please reach out to Steffen Rohde, Manager Fieldservice Resources & Spare Parts by email steffen.rohde@wartsila.com with any questions related to this position (only for questions from direct job applicants, applications through email will not be recorded or responded to).

We aim to keep you updated on the process all the way.

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Wir suchen zum nächstmöglichen Termin

Service Coordinator – Ship Electrification Solutions (m/f/d)

zur Verstärkung unseres Teams in Hamburg.

Was werden Sie tun?

Als Service-Koordinator konzentrieren Sie sich auf die durchgängigen Prozesse des Auftragsmanagements. Von der Auftragsbearbeitung über die Überwachung der Auftragsdokumentation, die Verwaltung des Auftragsbuchs bis hin zur Überprüfung der Einhaltung von Qualität, Zeit und Kosten tragen Sie dazu bei, dass alle Aufträge effektiv verwaltet werden.

Ihre Arbeit wird sich auf diese Aufgaben konzentrieren:

• Planen und Koordinieren von Außendienstaufträgen und Außendienstprojekten
• Planung und Vorbereitung der erforderlichen Arbeiten, Ressourcen, Lieferanten und Ersatzteile für die Durchführung von Serviceaufträgen
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und der kontinuierlichen Kundenkommunikation, von der Initiierung bis zur Ausführung
• Anwendung der vorgesehenen Außendienstprozesse und Arbeitsmethoden und -mittel sowie der lokalen und globalen Vorlagen, Dokumente und Berichte und deren einheitliche Verwendung
• Berichterstattung über die Außendiensttätigkeit und Bereitstellung der relevanten Dokumente und Informationen für interne Stakeholder
• Umsetzung der systemgestützten Auftragsabwicklung sowie Echtzeit-Systemeinträge und Statusinformationen der Serviceaufträge - Einhaltung der Gesundheits-, Sicherheits-, Qualitäts- und Umweltrichtlinien von Wärtsilä sowie der geltenden Kundenvorschriften

Um in dieser Funktion erfolgreich zu sein, erwarten wir von Ihnen:

• Abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik oder vergleichbare, technische Qualifikation mit praktischer Erfahrung im Bereich energietechnischer Ausrüstung in einer ähnlichen Position
• Kenntnisse in den Bereichen Installation, Betrieb, Wartung und Reparatur in der elektrischen Schiffstechnik oder Kraftwerkstechnik
• Bewusstsein für Kosten und Effektivität und den Einfluss, den Sie darauf haben können - Kundenorientierte und prozessorientierte Einstellung
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und organisatorische Fähigkeiten
• Nachweisbares Verhandlungs- und Überzeugungsgeschick - Eigenmotivation und Zuverlässigkeit, um Verantwortung für Ihr Handeln zu übernehmen und es voranzutreiben
• Teamplayer, der mit anderen zusammenarbeitet, um Ergebnisse zu erzielen
• Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift

Sie könnten im Vorteil sein mit:

• Wärtsilä-Produktkenntnisse
• IT-Kenntnisse in MS Office und SAP Service Coordinator

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Last application date: 07/07/2023

At Wärtsilä we value, respect and embrace all our differences, and are committed to diversity, inclusion and equal employment opportunities; everyone can be their true self and succeed based on their job-relevant merits and abilities.