Customer Support (w/m/d) bei globalem Technologie-Pionier

☞ PRIME HR Agentur®

Ver: 168

Día de actualización: 24-10-2024

Ubicación: Munich Bavaria

Categoría: Consultoría / Servicio al cliente

Industria:

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Contenido de trabajo

Die PRIME HR Agentur® Vermittlungsprozesse werden entsprechend den hohen Qualitätsstan dards der Marke mit größtem Engagement und Professionalität geführt. Die 7diskrete Vermittlung ist ein besonderes Qualitätsmerkmal unseres Hauses. Dank unseres einzigartigen, sorgfältig gepflegten Kontaktnetzwerks von Vorständen und Geschäftsführern, präsentieren wir Ihnen die renommiertesten und aufstrebensten Unternehmen.

Unser Partner hat sich weltweit als Pionier digitaler Lösungen im Retailgeschäft etabliert und behauptet jedes jahr erneut seine Spitzenposition. Viele weltweit bekannte brands greifen bereits seit 20 Jahren auf die Expertise zurück und bilden bis heute das Fundament des starken Kundennetzwerkes. Die Position des Customer Support bildet einen hohen Verantwortungsgrad ab, der einem entsprechend hohem Freiheitsgrad in der Ausübung bietet. Sie berichten direkt an den technischen Teamleiter, welcher jederzeit zur Unterstützung und Einarbeitung zur Seite steht.
Unser A Partner, für den wir exklusiv mandatiert sind, expandiert weltweit und möchte die DACH Region als einen seiner vielen Wachstumsbereiche ins Visier nehmen. In Zusammenarbeit mit dem technischen und kaufmännischen Teams, wird eine Persönlichkeit mit Hands-on Mentalität und technischem Backgrund gesucht.

Es handelt hierbei um Inboundanfragen im B2B Bereich.
Also Anfragen von Geschäftskunden, jedoch kein Vertrieb oder Endkundenansprache/ B2C.
Kein Callcenter. Home Office Möglichkeit.

Gerne erläutern wir Ihnen nachZusendung Ihres CV’s weitere interessante Details zu dem Kunden. Wie freuen uns, von Ihnen zu hören/lesen.

Aufgaben

  • Eingehende Anfragen von Geschäftskunden (B2B, 1st and 2nd level) per E-Mail und telefonisch professionell beantworten
  • Fehleranalyse und Korrektur von Hardware- und Softwareproblemen
  • Netzwerkadministration und Überwachung installierter Systeme
  • Sicherstellung von Service Level Agreements
  • Installation und Konfiguration von Software der Geschäftskunden per Fernzugriff
  • Unterstützung des Außendiensttechnik-Team bei Hardwareinstallationen
  • Falls erforderlich, eskalieren Sie Anfragen an den entsprechend erfahrenen Techniker
  • Anwendung von Diagnose-Dienstprogrammen, zur Unterstützung der Fehlerbehebung
  • Sicherstellung, dass E-Mails und Anrufe in Bezug auf Auswirkung / Dringlichkeit effizient und in der richtigen Prioritätsreihenfolge bearbeitet werden
  • Verwaltung und Datenpflege der im Support verwendeten Software und Tools
Qualifikation

  • Berufserfahrung in einer technischen Helpdesk-Rolle (1. und / oder 2. Ebene)
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Kommunizieren Sie mit Geduld und lösen Sie Probleme mit einem logischen Verstand
  • Bereitschaft zum kontinuierlichen Lernen
  • Vertiefte Kenntnisse in Hard- und Software
  • Aktuelles Wissen über die neuesten IT- und Softwaretrends
  • Hervorragende organisatorische Fähigkeiten
  • Fähigkeit, schnell gute Arbeitsbeziehungen zu Kunden aufzubauen
Benefits

  • Selbstverwirklichung und sehr hoher Verantwortungsgrad / Selbstständigkeit und Freiheit
  • Social Days (Home-Office-Möglichkeit)
  • Arbeiten im Schulterschluss mit dem Betriebsleiter, in einem kleinen, erfolgreichen Team (Kein Callcenter)
  • Möglichkeiten zur Weiterentwicklung zum Teamleiter bei einem international erfolgreichen Global Player
  • Vielfältige Sozialleistungen, Zuschuss zur bAV (Betriebsrente) und eine kostenfreie Gruppenunfallversicherung
  • Sehr gutes Betriebsklima
Sie profitieren von unserem Service:
  • Ihre Schwerpunkte liegen in einem anderen Bereich oder Sie suchen eine Anstellung, die noch besser Ihre beruflichen Qualifikationen trifft?
  • Wir stellen Ihnen gerne maßgeschneidert, auf ihre individuellen Vorstellungen zugeschnittene Vakanzen vor.
  • Nutzen Sie unser breites Netzwerk und den Zugang zum verdeckten Stellenmarkt als Ihren Mehrwert! Senden Sie uns dazu einfach Ihre Initiativbewerbung!
  • Dazu brauchen Sie uns lediglich Ihren CV zuleiten, eine manuelle Eingabe Ihrer beruflichen Stationen im folgenden Bewerbungsformular kann übersprungen werden und ist nicht notwendig.
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Plazo: 08-12-2024

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