Customer Support | Trainer | Coaching

☞ Tech Mahindra GmbH

Ver: 147

Día de actualización: 18-10-2024

Ubicación: Dresden Saxony

Categoría: Educación / Entrenamiento

Industria:

Tipo de empleo: Vollzeit

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Contenido de trabajo

Aufgaben

Du bist Verantwortlich für die Planung, Entwicklung und Durchführung von Schulungen für Neueinsteiger: innen und bestehende Mitarbeitende unseres Tech Support; ständiger Austausch mit dem Knowledgemanagement, dem Kunden, Quality Assurance und Operations

  • Planung, Entwicklung und Durchführung von
internen Schulungen;

  • Konstruktives Coaching und Feedback für Tech
Support-Mitarbeitende;

  • Konzeption und Bewertung von Schulungs- und
Leistungsmaßnahmen (Bewertung vor und nach der Schulung);

  • Identifizierung von Leistungslücken und deren
Ursachen sowie Bereitstellung von Lösungen;

  • Durchführen von Feedbackgesprächen mit
Agent: innen auf Basis von Shadowing oder Call-Aufnahmen;

  • Selbstständige Aufbereitung von neuen
Informationen und Prozessen und Bereitschaft zur Call-Annahme nach Aufforderung;

  • Förderung einer offenen Kommunikation und Aufbau
enger Arbeitsbeziehungen mit allen Mitarbeitenden/Stakeholdern;

  • Unterstützung bei der Einhaltung
unternehmensweiter Qualitätsstandards;

  • Rechtzeitige und effiziente Unterstützung des
Trainingskoordinators beim Erstellen von Schulungsunterlagen und anderen damit
zusammenhängenden Dokumenten.

Qualifikation

  • Erfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit,
idealerweise im Tech Support;

  • Sehr gute Deutschkennntisse (C1-C2)
und gute Englischkenntnisse (B2-C1): must have;

  • Ausgeprägte technische Begabung (gutes
Verständnis für technische Konzepte, Betriebssysteme, Client-Anwendungen, VPN
etc.);

  • Ausgezeichnete Kommunikations- und
Präsentationsfähigkeiten;

  • Team Player.
Benefits

  • 30 Tage Urlaub;
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag;
  • Corporate Benefits: Spare bei über 600 bekannten
Partnermarken;

  • Firmenevents wie Sommer- und Winterfest;
  • Kostenlose Erfrischungen im Büro;
  • Selbstorganisation und Autonomie.
Für weiteren Fragen stehen wir
gern telefonisch oder per Mail zu Verfügung.

Wir freuen uns auf jedes neues Bewerberprofil. Verfügbarkeit: ab sofort
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Plazo: 02-12-2024

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Reporte trabajo
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