Business Solution Designer - Enabling Products - Digital Customer Experience (DCE) (m/w/d)

☞ Hellmann Worldwide Logistics SE & Co. KG

Ver: 150

Día de actualización: 22-10-2024

Ubicación: Osnabrück Lower Saxony

Categoría: Ventas

Industria:

Tipo de empleo: Festanstellung

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Contenido de trabajo

Als Mitglied des Digital Customer Experience Teams bist Du mitverantwortlich für die Erarbeitung und Ausführung der kundenzentrierten Digitalstrategie von Hellmann. Du bist verantwortlich für eine erstklassige, produktübergreifende Digital Customer Experience in unserem Hellmann Kundenportal. Dabei übernimmst du als wichtiger Teil eines Teams, entlang der Customer Journey, die Verantwortung für die zentralen Kundenkontaktpunkte, Customer Service Lösungen und Hellmann Portal Basisfunktionalitäten.


1. Bereich Core: Registrierung, Accountverwaltung, globale Funktionen, Homefeed, global UX
“We empower people to get in control of logistics”. Dafür entwickeln wir entlang der Customer Journey Lösungen, die für den Nutzer wertvoll sind. Im Bereich Core werden viele Basisfunktionalitäten bereit gestellt, die Lösungsübergreifend verwendet werden können. Übergreifend ist auch der erste Eindruck. Dazu gehört das onboarding der Kunden aber auch das tägliche einloggen und die Begrüßung des Nutzers.


2. Customer Service:
Nicht alle Fragen und Bedürfnisse können über digitale Lösungen beantworten oder befirdigt werden. Die Integration des persönlichen Kundenservices ist ein wichtiger Schritt in der digitalen Kundenbeziehung.


3. Customer Insights:
Im Bereich Customer Insights geht es um den Aufbau einer datengetriebenen Kultur im Hinblick auf das Hellmann Kundenportal. Welche Daten müssen wir sammeln und analysieren, um unseren Kunden online die beste Kundenerfahrung zu ermöglichen.


Werde ein Teil unserer Familiengeschichte und bewirb dich direkt bei uns!


Standort: Osnabrück | Referenznummer: 210000TD | Beschäftigungsart: unbefristet

» Deine Aufgaben:
  • Du bist Teil eines agilen Teams bestehend aus Entwickler*innen, Business Solution Designer*innen, UX/UI Designer*innen und einem agilen Coach.
  • Du bist die Schnittstelle in die IT, der Expert+in für die IT-internen Geschäftsregeln und -prozesse und unterstützt den Product Owner aktiv bei der Lösungsentwicklung.
  • Du bist ein Datenexpert*in, kennst die verschiedenen Quellen und fügst sie passend zusammen und du findest heraus, welche Daten wir über unsere digitalen Produkte hinweg sammeln müssen, um unseren Kunden die beste Kundenerfahrung zu ermöglichen.
  • Du erstellst Dashboards über verschiedene Datenquellen hinweg, um datengetriebene Entscheidungen in den Alltag unseres Handelns zu etablieren.
  • Du erstellst Analysen, die die Konvertierungsrate im Onlinegeschäft steigert.


» Das bringst Du mit:
  • Erfahrung als Business Solution Designer (m/w/d), Business Analyst (m/w/d) oder Product Owner (m/w/d) einer kundenzentrischen Applikation in einem agilen Arbeitsumfeld. Agil, Kanban, MVP sind daher keine Fremdwörter für Dich, sondern gelebte Praxis.
  • Offenheit gegenüber neue Kommunikationswege (Chat, Chatroboter, …).
  • Vorstellungskraft im Hinblick auf user-zentrisches UX/UI sowie die pragmatische Herangehensweise beim Erarbeiten von Lösungen.
  • Logistkprozess- oder E-Commerce-Expertise.
  • Datenkompetenz: Du magst es Dich aus kommerzieller Sicht mit Daten zu beschäftigen, um die richtigen KPIs aufzubauen, die unsere digitalen Produkte nach vorne bringen.
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten (deutsch und englisch) über alle Hierarchien hinweg (firmenintern wie auch auf Kundenseite).
  • Mindestens 1 bis 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Softwareentwicklung oder relevante Erfahrung in der Logistikindustrie oder im Data Science Bereich.
  • Selbstständiges Arbeiten, ein hohes Maß an Engagement und Durchsetzungsfähigkeit zeichnen Dich aus.


Hellmann Worldwide Logistics hat sich seit seiner Gründung 1871 zu einem der großen internationalen Logistik-Anbieter entwickelt. Diversität und Chancengleichheit sind fest verankerte Grundsätze unserer Firmenphilosophie. Bewerber (m/w/d) mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.


» Unsere Benefits für Dich:
  • Familiäre Arbeitsatmosphäre und motivierte Teams mit flachen Hierarchien
  • Innovationskraft und Pioniergeist als Grundlage unserer Arbeitsweise
  • Freiräume für kreative Ideen und Research & Development
  • Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch kontinuierliche Trainings und Coachings on the job
  • Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice
  • Attraktive Vergütungsmodelle sowie betriebliche Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen
  • Durch Teilnahme an Corporate Benefits monatlich tolle Angebote aus den Branchen Fashion, Entertainment, Hightech, Kosmetik u.v.m.
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement, wie z.B. Hansefit, und viele weitere standortspezifische Angebote


» Dein Weg zu uns:
Bitte reiche Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittstermins über unsere Karriereseite ein. Diese Position betreut unsere Kollegin Jana Engelhardt am Standort Osnabrück.


Fragen zur Stelle beantwortet Dir gern unser Recruiting-Team, Telefon 0541 605 1039.


Weitere Informationen zu Hellmann, unseren Leistungen und unseren Berufsmöglichkeiten findest Du unter hellmann.com/karriere.
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Plazo: 06-12-2024

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