Agent Reservations

Als Franchisenehmerin betreibt SV Hotel die Marriott-Marken Courtyard, Residence Inn, Renaissance und Moxy in der Schweiz und in Deutschland. Zudem gehören individuelle Hotels in Bern (La Pergola) und in Olten (Amaris) zum Portfolio. Seit 2020 gehört ebenfalls die neu lancierte SV Hotel Hotel-Brand Stay KooooK zum Servicekatalog der Cluster Reservierung.

Unsere Cluster-Reservierung kümmert sich um Buchungen und Rerservierungsanfragen für alle Hotels in der DACH-Region. Dabei trägt das Team maßgeblich zum Gästeerlebnis bei und ist für die Erfüllung der Gästewünsche zuständig.

Das bewegst du

• Professioneller Verkauf und Betreuung von Individual- & Gruppenbuchungen aller Hotelmarken des Portfolios per E-Mail/Ticketsystem und Telefon, als auch per Chats und Extranets
• Bearbeitung von Gruppen-Reservierungsanfragen
• (inklusive Quotierung nach Strategievorgabe, Angebotserstellung, Gruppenvorbereitung, Rechnungsstellung sowie Feedbackgespräche mit Kunden)
• Pflege und Anpassung von Onlinedirektbuchungen
• Kundensupport und proaktive Lösungsfindung bei der "Digital Guest Journey"
• Deposit-, Garantie- und Stornierungshandhabung laut Vorgaben der Credit Policy
• Bearbeitung von No-Shows, Late Cancellation und Pre Charges
• Kommissionshandling für Gruppen und Individualbuchungen
• Aktive Zusammenarbeit mit Front Office, Revenue Management und Sales

Das bringst du mit

• Du bist ein Teamplayer und hast Lust mit uns zusammen erfolgreich zu sein
• Du hast Freude am Umgang mit internationalen Gästen und bist ein Hotelier mit Leib und Seele
• Du bist eine freundliche und verkaufsorientierte Persönlichkeit
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Gastronomie oder Hotellerie. "Quereinsteiger mit Biss" sind aber auch gefragt.
• Deutsch und Englisch beherrschst du fließend in Wort und Schrift. Fließendes Französisch ist wünschenswert
• Opera PMS, Opera Sales & Catering sowie MARSHA Kenntnisse sind von Vorteil

Deine Vorteile bei uns

• Vergünstigte Hotelübernachtungen in Hotels von Marriott International und Starwood Hotels & Resorts in über 7000 Hotels weltweit.
• Wir sind Gastgeber aus Leidenschaft und lieben gutes Essen! Deswegen kannst du in all unseren SV Restaurants vergünstigt essen.
• Danke für deinen Einsatz! 5 Wochen Ferien, eine übertarifliche Bezahlung, ein 13. Monatsgehalt und eine unbefristete Anstellung, ist für uns selbstverständlich.
• Bei uns haben alle motivierten Mitarbeitenden die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln. Egal auf welcher Ebene: Als verantwortungsvolle und faire Arbeitgeberin bieten wir jedem Mitarbeitenden eine Entwicklungsperspektive.

%kundenfeld-20%Die SV Group ist eine führende Gastronomie- und Hotelmanagement-Gruppe mit Sitz in Dübendorf bei Zürich. Die Gruppe ist in mehreren Geschäftsfeldern tätig: Restaurants für Unternehmen und Schulen, Hotels mit Eigenmarken sowie mit weiteren renommierten Marken als Franchisenehmerin, öffentliche Restaurants mit innovativen Konzepten sowie gastronomischer Lieferservice und Catering. Die SV Group beschäftigt rund 7’000 Mitarbeitende, davon 5’000 in der Schweiz.

Lisa Meinhold, HR Business Partner