Digital Workplace Service Manager (w/d/m)

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Dein Job in KürzeHinterfragst du gern Bestehendes, bringst dich mit Ideen ein und gestaltest am liebsten gemeinsam mit anderen? Dann haben wir etwas für dich.Klingt gut?Los geht’sJetzt bewerben KontaktWas dich erwartetHard- und Software sind dein Ding, digitale Umgebungen dein Zuhause? Dann werde unser „Digital Workplace“ Coach. Unterstütze uns auf dem Weg zum „New Way of Working“.Daraus Ergeben Sich Unzählige Neue MöglichkeitenWir haben in den letzten Jahren die Arbeitsplätze der Baloise Group mit vielen neuen Apps und Tools der Microsoft Evergreen Plattform weiter digitalisiert.Wir alle grooven uns ein und lernen, aber unser neuer „Digital Workplace“ (DWP) braucht Betreuung, Pflege und Weiterentwicklung. Hier kommst du ins Spiel – als DWP-Kontakt, Digital Coach und Technical Consultant.Du unterstützt DWP-Projekte und Rollouts, denkst im Rahmen unserer DWP-Service / Produkte nutzenorientiert und nachhaltig sowie an lokale Bedürfnisse.Du bist Schnittstelle und Koordination zwischen IT und Business und begleitest den Übergang zu den neuen Technologien – hin zum «New Way of Working». Einerseits bringst du technisches Grundverständnis mit und bist IT-seitig vor-Ort-Support rund um Hard- und Software. Andererseits tauchst du tief in die O365 Welt ein, bist Experte/in und stellst als Digital Coach den Wissenstransfer in die Organisation sicher. Du unterstützt Teams dabei, ihre neue digitale Zusammenarbeit in ihren Alltag zu integrieren.Hard- und Software sind dein Ding, digitale Umgebungen dein Zuhause? Dann werde unser „Digital Workplace“ Coach. Unterstütze uns auf dem Weg zum „New Way of Working“.Deine Aufgaben

• Sicherstellung einer zeit- und vertragsgerechten kaufmännischen und technischen Leistungserbringung gemäß der IT-Serviceverträge (Service Level, KPI und Projektverträge)
• Steuerung und Koordination der internen und externen IT-Dienstleister
• Abstimmung von Kundenanforderungen, Unterstützung bei der Ausgestaltung von Service Level Agreements und regelmäßiges Reporting zu den vereinbarten Kennzahlen für die verantworteten Services
• Design, Implementierung und Qualitätssicherung der verantworteten IT-Services sowie stetige Weiterentwicklung unterstützender IT-Serviceprozesse bzgl. Effektivität und Effizienz
• Sicherstellung der operativen Abläufe über alle Leistungsebenen eines IT-Services – von der Steuerungs- über die Applikations- bis zur Backend/Data Center-Ebene
• Unterstützung und Begleitung der ITIL-Betriebsmanagementprozesse (insb. Incident, Problem und Change) bei der servicebezogenen Risikobewertung und Einberufung notwendiger Eskalationsweg
• direkter Kontakt und Abstimmung mit internen Kunden, Servicepartnern sowie unseren kaufmännischen und technischen Verantwortlichen zu relevanten IT-Servicethemen und insbesondere dem DWP Manager DE
• Vorbereitung und Durchführung von Prozessaudits – auch unter Einbindung von Dritten wie IT-Security, Datenschutz, interner Revision und Wirtschaftsprüfer
• Sicherstellung eines regelmäßigen Erfahrungsaustauschs und Wissenstransfers zwischen Key-Account Management und IT-Prozessverantwortlichen
• Weiterentwicklung und Professionalisierung der Konzepte zur Erweiterung und Umsetzung der IT Service Management-Strategie gemeinsam mit der IT-Leitung

Was wir erwartenDu bist kommunikativ, hast Erfahrung und Interesse an M365 sowie die Lust, dich da richtig reinzudenken und reinzuarbeiten. So tief, dass du andere für unsere DWP-Reise begeistern kannst. Sie mitnimmst und schulst. Hierbei gehst Du eigenverantwortlich vor, bist konfliktfähig und kannst dich in unterschiedliche Perspektiven versetzen. Deine Zusammenarbeit funktioniert standort- und länderübergreifend und erfordert daher ein Reisebereitschaft von bis zu 20%.Wir lernen als Organisation im Miteinander und denken lösungsorientiert. Bring dich hier ein!Ein Studium im Informatikumfeld oder eine vergleichbare Ausbildung sowie Erfahrung im Bereich der Informationstechnologie, speziell im IT-Dienstleistungsumfeld, Workplace Solutions und den Betrieb von IT Shared Services erleichtern dir den Einstieg.Wir als BaloiseWir sind mehr als eine traditionelle Versicherung: Neben unserem klassischen Finanzgeschäft stellen wir uns mit Ökosystemen in den Bereichen Mobility und Home breiter auf. Das digitale Zeitalter sehen wir als Chance: So soll unser Angebot der Zukunft noch nachhaltiger, innovativer und kundenorientierter werden. Gestaltest du es mit uns?Bei uns bekommst du den Freiraum, deine Ideen zu verfolgen. Bring dich ein! Hinterfrage uns! Entwickle dich und uns weiter! Unsere Lern- und Fehler-Kultur sowie eine Kommunikation auf Augenhöhe machen’s möglich. Denn nur gemeinsam kommen wir weiter.Mehr über unsNachhaltigkeitKarriereblog DeutschlandUnsere BenefitsUnsere Kultur und unser Miteinander machen uns besonders. Aber es ist klar, dass dich auch unsere Benefits interessieren. Entdecke, was zu dir passt!Mehr über unsere BenefitsVergütung und flexible ArbeitsmodelleDu profitierst von den attraktiven Tarifverträgen in der privaten Versicherungswirtschaft .

• 38 Stunden auf Vollzeitbasis mit Gleitzeit ohne Kernarbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub, 24.12.+31.12. arbeitsfrei und Sonderurlaubstage
• Unbezahlter Urlaub oder die Umwandlung von Sonderzahlungen in bezahlte Freizeit

So Bieten Wir DirBei uns kannst du den Freitag auf den Montag legen, von der Berghütte aus am Meeting teilnehmen oder einfach mal früher Schluss machen – dank unserer flexiblen Arbeitsmodellen.

• (fast) alle Stellen mit der Möglichkeit auf «80% Teilzeit oder mehr»
• Flex Office
• Remote Work (bis zu 60 % im Home Office oder remote)
• Job-Sharing
• Elternzeit, die über gesetzliche Mindestanforderungen hinausgeht
• Kooperation mit Kindertagesstätte in Bad Homburg

MobilitätMit uns kommst du einfach weiter – dank unseren vielseitigen Benefits in Sachen Mobilität.

• HVV Ticket in Hamburg, Jobticket Zuschuss Bremen
• Fahrtkostenzuschuss in Bad Homburg
• Bike-Leasing über Jobrad
• Firmeneigene Parkhäuser

WellbeingDeine Gesundheit liegt uns am Herzen: Deshalb kannst du dich regelmässig im Shiatsu-Massagesessel entspannen, von unserem Betriebsarzt beraten lassen und vom vielseitigen #baloisebalance-Angebot mit Fitnessangeboten, Yogaworkshops, u.v.m. profitieren.Einen leckeren Lunch gibt es in unserem Personalrestaurant. Und für die extra Portion Verwöhnung gehst du vergünstigt in unser eigenes Hotel Spitzhorn in Saanen.Vorteile aus der FinanzweltWir haben viele Auszeichnungen für unsere Versicherungsprodukte. Mitarbeitende erhalten Vergünstigungen bis zu 30 % auf die eigenen Produkte. Unsere eigene Inhouse-Beratung steht dir gerne zur Seite.Eine kostenlose private Unfallversicherung erhältst du von Beginn an, ebenso wie vermögenswirksame Leistungen.Und auch deine Vorsorge für die Zukunft unterstützen wir mit einer arbeitgeberfinanzierten betrieblichen Altersvorsorge.Rabatte und GutscheineWir bieten unseren Mitarbeitenden zahlreiche Rabatte und Gutscheine von verschiedensten Kooperationspartnern diverser Branchen. Zu finden unter baloise.mitarbeiteraktionen.de und baloise.mitarbeitervorteile.de .EventsUnsere Kultur lebt vom Miteinander – auch abseits vom Büroalltag. Wir vernetzen uns beim Bier mit unserem CEO oder am Thementisch beim Mittagessen. Teamevents, Kinderfeste, Firmen- und Sportevents gehören für uns einfach dazu.Lern- und FehlerkulturDu erwischst uns in einer Zeit des Wandels. Und klar, wo Neues geschaffen wird, geht auch mal was schief – und das ist okay so. Denn so lernen wir, entwickeln uns weiter, gehen neue Wege und bemühen uns um eine gesunde Fehler-Kultur.Neugierig sein, Wissen teilen, lernen wollen: all das gehört zu unseren Werten. Drumherum schaffen wir das entsprechende Lernumfeld und bieten unseren Mitarbeitenden:

• Zugang zu "Linkedin Learning", dem Netflix des Lernens, mit Videos aus allen denkbaren Themengebieten. Weiterentwicklung in Eigenverantwortung auf einen Klick!
• Temporäre Jobwechsel? Sehr gern. Arbeite für einen begrenzten Zeitraum in einem anderen Team, erweitere deinen Horizont und dein Verständnis für Baloise als Ganzes. Das stellt dich breiter auf.
• In einem kontinuierlichen Dialog besprechen wir deine individuelle Entwicklungsplanung und laden dich ein, hausintern entsprechende Aus- und Weiterbildungs-Seminare zu besuchen.

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