Teamleitung Customer Service (m/w/d)

☞ Accura Personal GmbH

Aussicht: 163

Update Tag: 19-10-2024

Ort: Mainz Rhineland-Palatinate

Kategorie: Transport / Logistik / Lager Der Umsatz

Industrie:

Jobtyp: Vollzeit

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Jobinhalt

Wir, die Accura Personal GmbH, sind auf die Personalvermittlung von Fachkräften spezialisiert. Unser Fokus liegt auf der qualifizierten Zeitarbeit im Fachbereich Lager und Logistik.

Für unseren Kunden am Standort Mainz suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein Customer Service Supervisor (m/w/d).

Tätigkeit:

  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch kompetente Beratung und schnelle Lösungsfindung
  • Koordination interner Maßnahmen zur Lösung Kundenspezifischer Angelegenheiten in effizienter und professioneller Art und Weise.

Verantwortung/Pflichten:

  • Sicherstellung der Versendung der Abholinformationen sowie Koordination für reibungsfreie Abläufe
  • Sicherstellung der Ablage der kompletten Kundenvorgänge
  • Kundenbeziehung aufbauen, mit dem Ziel eine vertrauensvolle Zusammenarbeit zu schaffen
  • Pflege von Kundenkontakten, telefonisch und auch verbunden mit Kundenbesuchen
  • Arbeiten mit E1, PUPS und MS Office
  • Prüfung der im CS-Bereich anfallenden Rechnungen auf sachliche Richtigkeit, sowie deren Freigabe
  • Führen von Statistiken, z.B. Palettenmenge, Umsatz
  • Erstellen der Umsatz-Vorschau (mid-term-forecast incoming goods) sowie Volumen-Planung in Abstimmung mit Vertrieb, Produktion und Validierung
  • CS-Mitarbeiter mittels Schulungen über die Einführung oder Änderung von QA-Arbeitseinweisungen und –Methoden informieren
  • Bearbeitung und Prüfung von Schadenersatzforderungen der Kunden
  • Team-Organisation und –Management (Urlaubsplanung, Überstunden etc.)
  • Eventuell auftretende Probleme rechtzeitig erkennen und vorbeugen
  • Teilnahme als Ansprechpartner für Angelegenheiten der Kundenbetreuung an den Management-Meetings, den Management- und Facility Review Meetings sowie internen und externen Audits
  • Aufbau einer Schnittstellenbasis zu Sales zur Findung von Lösungen der Probleme mit Kunden

Anforderungen:

Fachwissen/Ausbildung und Schulungen:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium der BWL o.ä.

Erfahrungen:

  • Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder ähnlichem Arbeitsbereich
  • Gute Kenntnisse des QA-Handbuchs

Fähigkeiten:

  • Gute Kenntnisse der gängigen PC-Programme: MS Word, Excel, Outlook
  • Gute Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
  • Gute Kenntnisse E1 von Vorteil
  • Selbstständiges, eigenverantwortliches und genaues Arbeiten
  • Verantwortungsbewusstsein
  • Belastbarkeit
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Durchsetzungsvermögen
  • Flexibilität

Falls wir Ihr Interesse geweckt haben, bewerben Sie sich gleich heute mit Ihrem Lebenslauf.

Für Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!

Accura Personal GmbH

Schleussnerstrasse 56

63263 Neu-Isenburg

Tel.: 06102/88258-0

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitszeiten:

  • 8-Stunden-Schicht

Arbeitsort: Ein Arbeitsort

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Frist: 03-12-2024

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