Teamleiter:in Kundenservice

☞ Polarstern

Aussicht: 154

Update Tag: 07-10-2024

Ort: Munich Bavaria

Kategorie: Beratung / Kundenservice

Industrie:

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Jobinhalt

MIT ENERGIE DIE WELT VERÄNDERN. BIST DU DABEI?

Hi, wir sind Polarstern. Bei uns gibt es die Energiewende in #Wirklich: richtungsweisend, dezentral, weltweit. Seit zehn Jahren setzen wir immer wieder Impulse im Markt. Ob als erster Energieversorger mit Ökogas aus 100% biogenen Reststoffen, mit Wirklich Mieterstrom oder unserem konsequent nachhaltigen Wirtschaften als erster gemeinwohlorientierter Energieversorger. Wir machen sie, die Energiewende in #Wirklich – mach mit! Ab sofort suchen wir jemanden mit Lust auf die eigenverantwortliche Führung unseres Kundenserviceteams mit abwechslungsreichen und anspruchsvollen Aufgaben.

Aufgaben

  • Als Teamleiter: in im Kundenservice führst und motivierst du ein Team von 5-7 Mitarbeiter: innen zu Spitzenleistungen
  • Du bist kompetente: r Ansprechpartner: in für alle Fachfragen und schulst dein Team in servicerelevanten Themen
  • Die Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer CRM-Lösungen sowie die Unterstützung bei der Vorgangsbearbeitung in diesen Systemen gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben
  • Du steuerst das operative Tagesgeschäft unter Berücksichtigung unserer KPIs
  • Die Integration neuer Teammitglieder sowie die Weiterentwicklung deines Teams runden dein Aufgabengebiet ab
Qualifikation

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium und mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern im Kundenservice
  • Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, selbstverständliche Übernahme der Vorbildfunktion und zeitliche Flexibilität
  • Begeisterung für die stetige Weiterentwicklung von Mitarbeiter: innen und sich selbst
  • Starke Erfolgs- und Ergebnisorientierung, Problem- und Konfliktlösungskompetenz
  • Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in mündlicher und schriftlicher Form
  • Durchsetzungsstärke, Eigeninitiative und den Willen Entscheidungen zu treffen
  • Ausgeprägte Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
  • Analytisches Denkvermögen, ausgeprägtes Prozess- und Zahlenverständnis und eine schnelle Auffassungsgabe gepaart mit einer „Hands-on-Mentalität“
Benefits

  • Die Kund: innen sind wirklich zufrieden und beurteilen Polarstern beim Kundenbewertungsportal ekomi als den kundenfreundlichsten Energieversorger in Deutschland
  • Krisensicherer und zukunftsweisender Job mit Sinn und Anspruch garantiert
  • Energiewende in #Wirklich: richtungsweisend, dezentral, weltweit
  • Partnerschaftliche Unternehmenskultur, in der du Ideen wie in einem Start-up vorantreiben kannst
  • Ausgewogene Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten, Home Office und 30 Urlaubstagen
  • Individuell verwendbares Weiterbildungsbudget, kostenloses Obst und Getränke
BEWERBEN KANNST DU DICH, INDEM...

du uns deinen Lebenslauf und deine letzten Zeugnisse unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deines möglichen Startzeitpunkts schickst. Ein Anschreiben brauchen wir nicht. Schick uns einfach die bearbeitete Aufgabe mit. Bei Fragen erreichst du uns unter 089 30 90 42 904. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

AUFGABE

Liebe Bewerberin, lieber Bewerber,diese Aufgabe soll dazu dienen euch einen ersten Einblick zu gewähren, welche Fragen euch im Kundendienst erwarten. Gleichzeitig wollen wir natürlich einen Eindruck bekommen, wie du mit Kunden kommunizierst. Es geht dabei weniger um perfektes Fachwissen (das lernst du dann ja bei uns), sondern eher um deinen Schreibstil. Also denk nicht allzu lange drüber nach, sondern schreib einfach los. Du findest die wichtigsten Infos für die Antworten in unseren FAQ.

Bitte schreibe eine kurze Antwort, in der du auf die Fragen der Kundin antwortest. Wir freuen uns auf deine Antwort.

Liebes Polarstern-Team,

ich bin gerade umgezogen und interessiere mich für euer Ökogas. Ich fand eure Homepage sehr sympathisch und würde gerne euch als Versorger in meiner neuen Wohnung haben. Da ich noch nicht gewechselt bin, würde mich interessieren, was ich beachten muss? Ich koche nur mit Gas, könnt ihr mir helfen wie viel ich voraussichtlich verbrauchen werde?

Ich hoffe, ihr könnt mir da weiterhelfen.

Viele GrüßeMelanie Markgraf
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Frist: 21-11-2024

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