Team Leader Customer Care Frontdesk (m/w/d)

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Als Mitarbeiter (m/w/d) der Vestas Deutschland GmbH erwarten Sie spannende Herausforderungen bei Ihrer täglichen Arbeit.
Das Customer Care Frontdesk ist erste Anlaufstelle für unsere Kunden für alle Arten von kaufmännischen und technischen Anfragen. Der/die Teamleiter/in Customer Care Frontdesk gewährleistet eine hohe Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit durch die schnelle und qualifizierte Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen. Wir sind proaktive Berater und schnelle Lösungsfinder.

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung des 10-köpfigen Teams inkl. Steuerung aller Personalentwicklungsmaßnahmen
• Sicherstellung der Annahme aller eingehenden Gespräche und E-Mails im Rahmen des Service Level Agreements und Ableiten von Maßnahmen zur Optimierung
• Weiterentwicklung der Abteilung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience (CX, CEM)
• Prüfung und Umsetzung von Maßnamen zur Steigerung der Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen
• Unterstützung der operativen Arbeiten in der Abteilung bspw. lösungsorientierte Abarbeitung eingehender Anrufe und E-Mails unserer Kunden
• Unterstützung und Bearbeitung von Kundenesklationen
• Statistische Aufbereitung und Analyse der Abteilungsdaten
• Maßnahmenplanerstellung zur Sicherstellung von Erreichbarkeit und Qualität des Customer Care Frontdesk
• Konzeption von Gesprächsleitfäden und Kontrolle der ein- und ausgehenden Telefonanrufe und E-Mails
• Erstellung von Schulungskonzepten für die unterstellten Mitarbeiter
• Reporting und Controlling gegenüber dem Manager Customer Care Center

Ihre Qualifikationen:

• Studium oder Kaufmännische Ausbildung mit einschlägigen technischen Kenntnissen
• Mindestens dreijährige relevante Berufserfahrung, möglichst auch in der Windenergiebranche

Ihre Kompetenzen:

• Excellente kundenorientierte Kommunikationsfähigkeit
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Eigenständigkeit und Detailorientierung
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office
• Erfahrungen im Bereich Mitarbeiterführung
• Erfahrungen mit Informations- und Telekommunikations-Systemen inklusive Qualitätssicherung
• Sehr gute Kenntnisse in SAP oder einem ähnlichen System
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten:

• Eine spannende Tätigkeit in unbefristeter Anstellung in einem stetig wachsenden Team
• Ein ausführliches Einarbeitungsprogramm
• Viele Möglichkeiten der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Partnerschaftliche Arbeitsatmosphäre
• Betriebliche Altersvorsorge sowie eine private und berufliche Unfallversicherung
• 30 Tage Urlaub sowie Überstundenkonto
• Die Möglichkeit, nach Absprache im Home-Office zu arbeiten (max. 8 Tage pro Monat)
• Teilnahme an einem globalen Bonusprogramm Vestas

Zusätzliche Informationen:
Standort: Husum
Bitte bewerben Si sich ausschließlich online über die "Apply now"Taste um berücksichtigt zu werden.

About Vestas
Vestas is proud to be the energy industry’s global partner on sustainable energy solutions. We design, manufacture, install, and service wind turbines across the globe, and we have installed more wind power than anyone else.

Vestas strives to be the most inclusive workplace in the sustainable energy industry and ensure equal opportunities for everyone regardless of the social identity. We are stronger as a company not despite our differences, but because of them, both professionally and personally. Beyond a diverse workforce, we want to ensure that all of our employees are included and actively contributing to Vestas’ success and innovation. Only then can we become the global leader in sustainable energy solutions and ensure sustainability in everything we do.

At Vestas, we offer global opportunities for people with growth mindsets and the desire to make a shared and positive impact. We work in the true spirit of our corporate values: accountability, simplicity, collaboration, and passion. We expect everyone to live up to these in their day to day work – no matter what you do and where you are in the organisation.

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