Steuerungsmanager*in externe Dienstleister Bereich Kundenservice

☞ SachsenEnergie AG

Aussicht: 144

Update Tag: 07-10-2024

Ort: Dresden Saxony

Kategorie: Finanzen / Bank / Aktien Telekommunikation

Industrie:

Jobtyp: Vollzeit, Festanstellung

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Jobinhalt

Ihre Aufgaben

  • Steuern und Koordinieren von externen Dienstleistern im telefonischen Kundenservice für das strategische Geschäftsfeld Energie
  • Erstellen von Coaching-Konzepten und Gesprächsleitfäden
  • Erstellen und Durchführen von Schulungen
  • Erarbeiten von Servicelevel-Agreements und Qualitätskennzahlen, Sicherstellen von Qualitätsvorgaben
  • Identifizieren und Beheben von ineffizienten Prozessen sowie Einleiten von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience
  • Bearbeiten von Kundenbeschwerden im 3rd Level
  • Erstellen und Überwachen von fachspezifischen Anforderungen für die Umsetzung und Koordinierung der Weiterentwicklung in IT-Systemen

Ihr Profil

  • abgeschlossene fachspezifische Ausbildung als Fachwirt*in oder Bachelor mit mindestens 2-jähriger fachspezifischer Ausbildung im Bereich Kundenservice/ -management oder eine vergleichbarere Ausbildung
  • umfassende Kenntnisse über Produkte und Services der Energiebranche
  • souveränes Auftreten gegenüber Vorgesetzten und Kollegen
  • selbstständiger und strukturierter Arbeitsstil
  • ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
  • hohe Einsatzbereitschaft sowie Eigenmotivation

Ihr Arbeitgeber
Wir bei SachsenEnergie geben Sachsen Energie - und noch viel mehr. Als regionaler Leistungsführer in der Energiebranche bieten wir marktgerechte Lösungen rund um Strom, Gas, Wärme, Wasser, Telekommunikation und Elektromobilität. Fest in Sachsen verwurzelt wissen und verstehen wir, was die Menschen in Stadt und Region bewegt. Mit unseren rund 3.300 Mitarbeiter*innen setzen wir unsere ganze Kraft, unser Wissen und unsere Erfahrung dafür ein, unsere Heimat immer weiter voranzubringen.

Unser Angebot

  • abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben
  • leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag
  • individuelle Förderung durch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
  • zukunftssicherer Arbeitsplatz
  • Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitmodell
  • modernes Arbeitsumfeld mit ergonomischer Ausstattung
  • umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement
  • betriebliche Altersvorsorge
  • Kantine/ Essenszuschuss
  • Mitarbeiterevents
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Frist: 21-11-2024

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