Senior Project Manager (m/w/d) Customer Experience

Du hast bereits mehrere Jahre Erfahrungen in der Unternehmensberatung oder im Projektmanagement gesammelt und möchtest gemeinsam mit unserer Abteilung Sales & Service Steering konsequent unsere PREMIUM Strategie umsetzen und nach vorne treiben? Du möchtest Themen nicht nur anstoßen, sondern gehst in den driver seat und bringst Deine Themen verantwortungsvoll zum Erfolg? Wir arbeiten kontinuierlich an Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, mit dem Ziel unseren Kunden die beste Customer Journey zu bieten. Klingt interessant? Dann bewirb Dich jetzt als Senior Project Manager (m/w/d) Customer Experience und werde Teil unseres Teams!

DO WHAT YOU LOVE:

• Du steuerst bereichsübergreifende Customer Experience Projekte in Zusammenarbeit mit unseren Stakeholdern: von der Analyse der Kundendaten, über die Evaluation verschiedener Lösungsoptionen bis zur Implementierung der Lösung

• Du gewinnst Stakeholder für Deine Customer Experience Initiativen, alignst Timelines & Milestones und reportest den Projektfortschritt

• Du arbeitest eng mit dem Analytics Team zusammen, definierst Customer Insights Hypothesen zur Validierung und unterstützt andere Fachbereiche mit detaillierten Analysen, um die Customer Pain Points genau einzugrenzen und anschließend passende Lösungen zu finden

• Du willst Kundenprobleme ganzheitlich lösen und nachhaltig Beschwerdequoten und Fail Ratios eliminieren

• Du bist bereit tief in die Sixt Systeme und Prozesse einzutauchen, gemäß unseres Unternehmensprinzips „detail matters“, um Kundenprobleme im Detail zu verstehen und Lösungskonzepte zu entwickeln

COME AS YOU ARE:

• Du hast mehrere Jahre Berufserfahrung in der Unternehmensberatung oder im Projektmanagement und fachlich sowie methodisch viel gelernt, was Du nun bei SIXT erfolgreich einbringen möchtest

• Du vereinst analytische Stärke mit Umsetzungskompetenz und Pragmatismus

• Du kommunizierst sicher und adressatengerecht auf den Punkt und verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

• Du überzeugst mit Durchsetzungsstärke und bist sehr gut im Stakeholdermanagement

• Du kennst Dich in den gängigen MS-Office-Programmen aus und kannst Dich zügig in neue IT-Systeme einarbeiten, z.B. BI Tools wie Google Looker

Arbeiten bei SIXT bedeutet nicht nur die Zukunft der Mobilität zu erschaffen, sondern bietet auch persönliche Benefits. Das bedeutet speziell für Dich: 30 Tage Urlaub, Unterstützung bei der Altersvorsorge & vermögenswirksamen Leistungen, Mobilitätszuschuss von 20€/Monat und flexible Arbeitszeiten. Du kannst entscheiden, von wo aus Du Deine Arbeit angehen möchtest: Bis zu 50% Deiner monatl. Arbeitszeit kannst Du komplett mobil und von überall arbeiten, davon bis zu 30 Tage pro Jahr sogar im europäischen Ausland (EU, CH & UK).

Außerdem erhältst Du natürlich Mitarbeiter-Vorteile bei SIXT rent, share, ride und SIXT+, Mitarbeiter Leasing, Rabatte bei Partnern für Reisen, Technik, Kleidung etc. sowie kostenlose Cyber Sportkurse und zahlreiche Trainings für Deine individuelle Weiterentwicklung.

Auch Ausgleich zur Arbeit ist wichtig: Deshalb stehen Dir unser Mitarbeiterrestaurant (und ja wir bestehen auf Restaurant, denn für eine Kantine ist es zu hochwertig) sowie diverse Freizeitmöglichkeiten wie unser modernes SIXT Gym, die Gaming Area oder der SIXT Chor zur Verfügung - um hier nur wenige zu nennen. An einem Tag im Jahr kannst Du die Kinderhilfsorganisation “Drying Little Tears”, eine Initiative von Regine Sixt, unterstützen & etwas Gutes tun.

Zudem sind Deine Kollegen ziemlich gut drauf. Was wichtig ist, wenn ihr so viel Zeit miteinander verbringt und außerdem kein Wunder, wenn Du für das Werben von Freunden als neue Mitarbeiter einen Bonus bekommst. Falls es doch mal etwas gibt das Dich stört, hast Du in regelmäßigen Feedbackgesprächen, Mitarbeiterumfragen oder bei unserer psychologischen Hotline durch das Fürstenberg Institut immer jemanden, dem Du Dich anvertrauen kannst.

Ansonsten leben wir „Work hard, play hard“ - unsere Partys sind legendär! Außerdem fordern und fördern wir DiverSIXTy, sprich eine Unternehmenskultur der Akzeptanz, der Wertschätzung und des Respekts, in der sich jeder mit seiner Persönlichkeit und seinen Ideen entfalten kann.

Dein Arbeitsbereich:
Ein offenes Ohr für unsere Kunden - nichts ist uns wichtiger. Wir sind immer da, wenn es Fragen, Wünsche oder Probleme gibt. Ob per Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media, ob auf Deutsch oder Englisch: Wir sind erst zufrieden, wenn unsere Kunden zufrieden sind.

Über uns:
Wir sind ein weltweit führender Mobilitätsdienstleister mit einem Umsatz von 3,07 Milliarden Euro und rund 7.500 Mitarbeitern weltweit. Unsere Mobilitätsplattform ONE vereint unsere Produkte SIXT rent (Autovermietung), SIXT share (Carsharing), SIXT ride (Taxi-, Fahr- und Chauffeurservices), SIXT+ (Auto Abo) und gibt unseren Kunden Zugang zu unserer Flotte von 270.894 Fahrzeugen, den Services von 2.500 Kooperationspartnern und rund 5 Millionen Fahrern weltweit. Zusammen mit unseren Franchise-Partnern sind wir in mehr als 110 Ländern an 2.098 Vermietstationen präsent. Bei SIXT stehen ein erstklassiges Kundenerlebnis sowie ein herausragender Kundenservice an erster Stelle. Wir setzen auf echtes Unternehmertum und langfristige Stabilität und richten unsere Unternehmensstrategie mit Weitsicht aus. Mit uns durchstarten und die Welt der Mobilität revolutionieren? Jetzt bewerben!