Sachbearbeiter Customer Service (m/w/x)

☞ Bertelsmann SE & Co. KGaA

Aussicht: 214

Update Tag: 24-10-2024

Ort: Other

Kategorie: Beratung / Kundenservice IT - Software

Industrie: Translation Localization

Position: Mid-Senior level

Jobtyp: Full-time

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Jobinhalt

Unternehmen:Arvato Supply Chain Solutions SE - Healthcare

Standort:Hamburg

Job ID:148401

Sachbearbeiter Customer Service (m/w/x)

Wir bewegen!

Arvato Supply Chain Solutions ist Teil von Bertelsmann. Wir verbinden die Vorteile eines weltweit agierenden Konzerns mit der Zuverlässigkeit eines familiengeführten Unternehmens. Unsere 15.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in über 20 Ländern schätzen die bemerkenswerte Vielfalt an Benefits und Entwicklungsprogrammen. Unsere Kunden profitieren von unserer Leidenschaft für Logistik und E-Commerce.

Deine Leidenschaft ist die Kommunikation mit unseren Kunden und Du bringst Dich mit Freude und Engagement für ihre Anliegen ein. Dein Ziel ist es, jederzeit eine passgenaue Lösung für unsere Kunden zu finden. Trifft genau auf Dich zu? Dann unterstütze uns als Sachbearbeiter Customer Service (m/w/x) an unserem Standort in Hamburg-Allermöhe. Die Position ist zunächst für zwei Jahre befristet zu besetzen.

Aufgaben
  • Täglich stehst Du im Kontakt mit unseren Kunden aus der Healthcare-/Pharmabranche und übernimmst die Auftragsbearbeitung sowie Koordination vor- und nachgelagerter Prozesse
  • Du bearbeitest routiniert Kundenanfragen und Reklamationen und klärst diese mit den jeweiligen Fachabteilungen
  • Die Erstellung von Reports und Analysen mit SAP und Excel gehört ebenso zu Deinen Aufgaben wie die Führung und Pflege von Kunden- und Artikelstammdaten sowie die Ausarbeitung von Prozessdokumentationen
  • Als stellvertretende Teamleitung unterstützt Du die Teamleitung der Kundenbetreuung in der Steuerung und Koordination des Tagesgeschäfts, übernimmst in deren Abwesenheit selbstständig Kundenroutinen und bist erste Ansprechperson für die Mitglieder des Teams
  • Du unterstützt bedarfsweise das Projektmanagement-Team in Kundenbetreuungsprojekten und treibst Innovationen und Prozessoptimierungen aktiv voran
Profil
  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. zum Industriekaufmann (m/w/x), Speditionskaufmann (m/w/x) oder Groß- und Außenhandelskaufmann (m/w/x), oder vergleichbar
  • Berufserfahrung im Bereich der Sachbearbeitung oder Kundenbetreuung, idealerweise im Logistikumfeld, sowie gutes Verständnis für logistische Prozesse
  • Spaß am telefonischen Kundenkontakt und eine ausgeprägte Kommunikationskompetenz
  • Erste fachliche oder disziplinarische Führungserfahrung, z. B. in einer Stellvertretungsfunktion oder im Rahmen von Projekten
  • Teamplayer mit Überzeugungskraft, Motivationsfähigkeit, Lösungsorientierung, hohem Qualitätsanspruch und ausgeprägter Lernbereitschaft
  • Gute MS Office-Kenntnisse und gute Anwenderkenntnisse in ERP-Systemen, idealerweise SAP
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
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Frist: 08-12-2024

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