Mitarbeiter Service Desk - IT / Kundenservice / Support (m/w/d)

Jobinhalt

Über Condat AG

Wir entwickeln innovative IT-Lösungen für Marktführer. Als erfahrener Partner begleiten wir unsere Kunden aus den Bereichen Medien, Healthcare und Verwaltung bei der nachhaltigen Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse. Broadcaster und Medienunternehmen unterstützen wir mit unserer Content Discovery Lösung “Smart Media Engine” bei der besseren Nutzung und Verwertung von Daten und Inhalten. Mit individuell konzipierten Portal-Anwendungen spielen unsere Kunden täglich mit höchster Zuverlässigkeit multimediale Inhalte aus. Unsere modulare Lösungs-Plattform “Smart Health Solution” kommt bei der Digitalisierung von Kommunikations- und Interaktionsprozesse in Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen zum Einsatz. Unsere Produkte und Lösungen basieren auf State-of-the-Art Technologien, die wir in unserem Research Lab laufend weiterentwickeln. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unser Jobangebot Mitarbeiter Service Desk - IT / Kundenservice / Support (m/w/d).

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung über unseren Partner Workwise.

Was erwartet Sie?

• Sie sind zentraler Ansprechpartner für den Service-Desk
• Sie kümmern sich um die Annahme und Qualifizierung von Support- sowie Serviceanfragen im Ticketsystem
• Sie überwachen die Einhaltung unserer SLA, Dokumentation und Reporting
• Sie übernehmen das Management von Eskalationen sowie die Dokumentation von Anleitungen und Workarounds
• Sie unterstützen unsere Kunden bei auftretenden Problem- und Fragestellungen sowie den 2nd- und 3rd-Level bei der Ticketbearbeitung
• Sie setzen kleinere Konfigurationen in Kundenprojekten um und unterstützen die Projektleitung
  

Was sollten Sie mitbringen?

• Sie bringen Erfahrung im Support und im Servicemanagement im IT-Umfeld mit
• Sie haben Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen sowie den gängigen Office Anwendungen
• Sie punkten mit Ihrer IT-Affinität, Ihrem guten IT-Allgemeinweisen und der Bereitschaft sich in neue Technologien einzuarbeiten
• Sie zeichnen sich durch gute Kommunikationsfähigkeiten, ein offenes, verbindliches Auftreten und eine starke Lösungs- sowie Serviceorientierung aus
• Sie überzeugen mit Ihrer selbständigen, eigenverantwortlichen Arbeitsweise und Ihrer Teamfähigkeit
• Sie zeigen idealerweise Kenntnisse in Jira und Confluence
  

Was bieten wir Ihnen?

• Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice Möglichkeiten
• Weiterbildungsangebote
• Einen Betriebsarzt und eine Personalvertretung
• Einen Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten sowie zu vermögenswirksamen Leistungen
• Eine zentrale Lage
• Benefits wie Kaffee, Wasser, Obst, ÖPNV-Ticket, Firmenfeiern, Restaurants und vieles mehr
  

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