Leiter Kundenmanagement (m/w/d)

☞ FIT STAR Holding GmbH & Co. KG

Aussicht: 147

Update Tag: 22-10-2024

Ort: Munich Bavaria

Kategorie: Verwaltung / Büro / Assistent Produktion / Betrieb Beratung / Kundenservice

Industrie:

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Jobinhalt

In einem rasant wachsenden Sportmarkt konnten wir uns mit FIT STAR als inhabergeführte Fitnessstudiokette mit aktuell 16 Studios deutschlandweit etablieren und sind mit 8 Studios Marktführer in München.

Wir überzeugen unsere Mitglieder vor allem durch ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis, optimale Erreichbarkeit und herausragendem Service am Kunden.

Unser Ziel ist es in den nächsten Jahren weiterhin stark zu wachsen und deutschlandweit neue Standorte zu eröffnen.

FIT STAR zählt derzeit zu den mitgliederstärksten stationären Fitnessanbietern in Deutschland.

Die Coronapandemie war für uns, wie für viele andere Dienstleistungsanbieter eine völlig neue Herausforderung.Aufgrund der exzellenten Finanzausstattung, herausragenden Mitarbeitern und einem Produkt, das den Zeitgeist trifft, sind wirauch in diesen besonderen Zeiten sehr gut aufgestellt, die entstehenden Chancen am Markt zu nutzen.

Gestalte heute die Zukunft von morgen und werde als Leiter Kundenmanagement in der Zentrale Teil der FIT STAR Family!

Aufgaben

  • Du leitest unser zentrales Büro in München und orchestrierst in Abstimmung mit anderen Ressorts, Agenturen, Kanzleien und der Geschäftsleitung das Kundenmanagement von FIT STAR
  • Technische Prozessgestaltung des CRM- und Mitgliederverwaltungssystems in Abstimmung mit anderen Ressorts (Buchhaltung, Controlling, Operative, Geschäftsleitung) und Gestaltung der resultierenden Workflows für den Kundenservice
  • Stetige CRM System Konfiguration bezogen auf Aktualität, Firmenstrategie, Buchhaltungskonformität und Rechtssicherheit
  • Erarbeitung von Leitlinien, Prozessen und Unternehmensrichtlinien in Absprache mit der Geschäftsleitung
  • Sicherstellung aller Prozessabläufe rund um unsere Bestands- und Neukunden, sowie unseres Abrechnungs- und Forderungsmanagements (Abbuchungs-, Mahn- und Inkassowesen)
  • Stammdaten- und Vertrags- und Dokumentenverwaltung aller Kunden mit Hilfe Deines Teams, das Du leitest
  • Administration von Forderungslisten, Beitragseinzügen, Mahnlisten und automatische Rücklastschriftenverarbeitung
  • Koordination der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Optimierung des CRM Systems mit externen Softwareanbietern und Agenturen
  • Allgemeines Dokumentenmanagement
  • Du berichtest an die Geschäftsleitung
Qualifikation

  • Ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaft, Informatik o.ä. wäre schön. Alternativ eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung. Wichtig ist, dass Du uns überzeugst, dass du bei der Planung, Kommunikation und Koordination leidenschaftlich, datenorientiert und strukturiert vorgehst
  • Einschlägige Berufserfahrung im Kundenvertragswesen und Forderungsmanagement
  • Du hast mindestens fachliche Führungserfahrung, besitzt sehr gute analytische Fähigkeiten und hast einen strategischen Weitblick
  • Kaufmännisches Grundverständnis
  • Juristische Affinität von Vorteil
  • Sehr gute IT-Kenntnisse (Microsoft Office, CRM Systemlösungen, Datenbanken, Excel)
  • Hohe Sorgfalt sowie Problemlösungskompetenz
  • Kundenorientierung sowie ein gutes Gespür für Bedürfnisse und Pain Points
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse
Wir verfolgen klare Ziele und arbeiten mit vollem Einsatz und Hingabe an deren Erreichung. Dabei sind uns ein freundschaftliches Miteinanderund der Spaß an der täglichen Arbeit sehr wichtig.

Wir freuen uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins, sowie Gehaltsvorstellung an Sebastian Seemüller.
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Frist: 06-12-2024

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