Lead Customer Service / Leitung Kundenservice (m/w/d)

Einfach. Sicher. Leben.

Mit Patronus.

Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionäre.

Als modernes Healthcare Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Seniorinnen und Senioren überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in Zukunft jeder Mensch sein Leben so leben kann, wie er es möchte.

Genau das erreichen wir mit unserer revolutionären Patronus-Uhr.

Auf den ersten Blick nicht als Notruf zu erkennen, ermöglicht sie Nutzerinnen und Nutzern, ab sofort immer und überall unkompliziert Hilfe zu rufen. Damit sorgen wir für die Extraportion Sicherheit und retten im wahrsten Sinne des Wortes Leben. Die Patronus-Uhr selbst ist jedoch nur der Türöffner. Sie gibt uns die Chance, zahlreiche weitere wegweisende Produkte zu entwickeln, die das Leben älterer Menschen sowie deren Angehöriger und Pflegepersonen verbessern. Unsere Vision ist es, die enormen Möglichkeiten der modernen Technologie zu nutzen, um unserer Kundschaft die beste Gesundheitsversorgung zu bieten. So machen wir das Gesundheitssystem effektiver - und ihr Leben lebenswerter.

Dein Einfluss

Um unsere Vision zu verwirklichen und dabei für zufriedene Kunden (m/w/d) zu sorgen, suchen wir derzeit eine*n Lead Customer Service (m/w/d), der/die uns tatkräftig unterstützt. Du erhältst bei uns die Möglichkeit, dein eigenes Team zu leiten und zu entwickeln, effiziente Strukturen und Prozesse in deinem Team sicherzustellen und die Customer Experience stetig weiter zu verbessern.

Deine Mission

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines unserer Customer Service Teams
• Du stellst sicher, dass deine Teammitglieder effizient arbeiten können, stehst ihnen bei fachlichen und organisatorischen Fragen zur Seite und führst regelmäßige Feedbackgespräche
• Du sorgst durch Coachings und interne Schulungen dafür, dass dein Team sich stetig weiterentwickeln und eine hohe Qualität im Umgang mit unseren Kunden (m/w/d) bieten kann
• Du bildest eine wichtige Schnittstelle zu anderen Abteilungen und internen Stakeholdern, übernimmst die Kommunikation und stellst sicher, dass Anfragen durch dein Team lösungsorientiert und termingerecht bearbeitet werden
• Du verfolgst in deinem Team die Qualität der Kundenkontakte sowie die Auslastung im Tagesgeschäft und sorgst für eine sinnvolle Personalplanung
• Du bringst deine bisherigen Erfahrungen im Customer Service bei der Optimierung von Prozessen, Tools und Teamstrukturen ein und gestaltest die Zukunft der Abteilung aktiv mit

Dein Talent

• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice
• Du hast bereits Teams im Customer Service geführt und bringst Erfahrung im Coaching und in der Schulung deiner Teammitglieder mit
• Du sprichst und schreibst Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau und kannst dich auch auf Englisch verständigen
• Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und führst dein Team mit viel Empathie
• Du hast Interesse an Trends in der Customer Experience und bringst idealerweise schon Erfahrung in der Definition und Weiterentwicklung von Prozessen und Teamstrukturen mit
• Die Arbeit im Team macht dir Spaß, du kannst dich sowie dein Team sehr gut motivieren und bist stets offen für konstruktives Feedback
• Bei hoher Auslastung deines Teams, scheust du dich nicht davor, auch selbst operativ im Tagesgeschäft auszuhelfen

Unser Angebot

• Du trägst aktiv zur Entwicklung eines wertvollen Produkts mit echtem Mehrwert für die Gesellschaft bei.
• Du nimmst eine Rolle ein, die dir sehr viele Freiheiten und kreativen Entfaltungsspielraum bietet.
• Du kannst dich auf ein spannendes Benefits-Package freuen: Wir bezuschussen zum Beispiel dein BVG-Ticket und deine Urban Sports Mitgliedschaft, bieten dir Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte und weitere Corporate Benefits
• Du bekommst die Möglichkeit, in einem hybriden Arbeitsmodell zu arbeiten
• Du findest eine Arbeitsumgebung wieder, in der Teamzusammenhalt und respektvoller Umgang gelebt werden
• Regelmäßige Teamevents wie z. B. “Third Thursday Party”

Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Perspektiven, Fähigkeiten und Hintergründen zusammen und begrüßen alle Geschlechteridentitäten, sexuelle Orientierungen, persönliche Ausdrucksformen, ethnische Zugehörigkeiten, religiöse Überzeugungen, und Menschen mit und ohne Behinderung. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistungen und den Anforderungen des Unternehmens getroffen.