IT Supporter (gn) 2nd Level

☞ Experis

Aussicht: 162

Update Tag: 07-10-2024

Ort: Berlin

Kategorie: Beratung / Kundenservice

Industrie:

Jobtyp: Festanstellung

Gehalt: 38.000 € – 52.000 € pro Jahr

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Jobinhalt

Sie suchen einen neuen Job?
Im Rahmen einer Festanstellung sucht Experis Sie als IT Supporter (gn) 2nd Level für unseren Kunden im Öffentlichen Dienst am Standort Berlin.

Finden Sie mit Experisden richtigen Job! Nutzen Sie unsere Erfahrung und Beratung für Ihre bestmögliche Entwicklung. Als IT Spezialist bringen wir Sie mit namhaften Unternehmen zusammen.

Unser Angebot an Sie:
  • Gehalt: 38.000 bis 52.000 € brutto im Jahr je nach Berufserfahrung
  • Toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
  • Work-Life-Balance dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten, 30 Tagen Urlaub im Jahr und mobilem Arbeiten
  • Top Equipment und innovative Tools für die interdisziplinäre Zusammenarbeit
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • Attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Kostenlose Präventionskurse und Laufevents
  • Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen

Das sind Ihre Aufgaben als IT Supporter (gn) 2nd Level:
  • Bearbeitung und Dokumentation von technischen Vorfällen externer Kunden, die vorqualifiziert über definierte Eingangskanäle im Second-Level-Support des Customer Service eingehen
  • Technische Analyse, Klassifizierung und Behebung von Störungen
  • Steuerung und Koordination des Incident-Managements nach ITIL
  • Sicherstellung der Erreichbarkeit verschiedener technischer Hotlines und der Ticketbearbeitung innerhalb der Servicezeiten
  • Teamübergreifende Zusammenarbeit und Unterstützung des Knowledge-Managements, Quality-Managements und anderer Supporteinheiten

Damit überzeugen Sie uns:
  • Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, wie z.B. Fachinformatiker für Systemintegration, Systemelektroniker oder IT-Systemkaufmann
  • Berufserfahrung im IT Support und IT Servicedesk/Helpdesk wünschenswert, auch Berufseinsteiger sind willkommen
  • Fundierte Hard- und Softwarekenntnisse, insbesondere in den Bereichen Netzwerktechnologie und Zertifikate
  • Kommunikationskompetenz für einen souveränen Umgang mit Kunden am Telefon und per E-Mail, auch in englischer Sprache
  • Sehr gute Deutschkenntnisse

Konnten wir Sie überzeugen?
Der schnellste Weg zu uns führt über den Bewerben-Button!
Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.
Alle personenbezogenen Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.
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Frist: 21-11-2024

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