IT Service Desk (m/w/d)

☞ TUI

Aussicht: 178

Update Tag: 07-10-2024

Ort: Hamburg

Kategorie: Beratung / Kundenservice Restaurant / Hotel / Tourismus

Industrie: Finanzdienstleistungen

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Jobinhalt

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächst möglichen Termin am Standort Hamburg einen Mitarbeiter* IT Service Desk

WAS SIE ERWARTET


  • Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen IT-Support und dem Fachbereich
  • Qualifizierte Annahme (Telefon, E-Mail, Web), Bearbeitung (Tickettool) und Lösung von Störungen
  • Bearbeitung von Serviceanfragen
  • Dokumentation, Analyse und Klassifizierung von Störungen und Serviceanfragen
  • Ausstattung neuer Mitarbeiter mit Hard- und Software
  • Warten von Software- und Hardwarekomponenten
  • Installations-/Konfigurationsarbeiten in Absprache mit allen Betroffenen
  • Steuerung, Überwachung und Eskalation von Tickets gemäß definierter Prozesse
  • Erstellen und Verwalten der Prozess- und Systemdokumentationen sowie von Handbüchern und Nutzungsregeln


WONACH WIR SUCHEN


  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker w/m, IT-Systemkaufleute w/m oder IT-Systemelektroniker w/m)
  • Berufserfahrung im Kundenservice (IT Service Desk/User-Helpdesk) und IT-Betrieb (IT Operations)
  • Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen der Betriebssysteme MS Windows und Mac OS sowie Grundlagen im Bereich Netzwerktechnik
  • Sehr gute Kenntnisse von Client-Systemen und den klassischen Office-Anwendungen
  • Kenntnisse gängiger Hardware
  • Gute bis sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Stark ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung
  • Ausgeprägte Kundenfreundlichkeit sowie analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten sowie Teamfähigkeit
  • Hohe Gästezufriedenheit steht im Fokus
  • Hohe Eigenmotivation
  • Selbständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Branchenerfahrungen im Bereich Tourismus/Kreuzfahrt sind von Vorteil
  • Erfahrungen mit Service Management nach ITIL® und Projektmanagement wünschenswert


WORAUF SIE SICH FREUEN KÖNNEN


  • Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
  • Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Unternehmenswerten „Vertrauen, Innovation und Professionalität“
  • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung Ihrer Stärken und beruflichen Laufbahn
  • Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung, eine flexible Arbeitszeitkultur sowie den „PME-Familienservice“ als starken Partner an Ihrer Seite
  • Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (30 Tage Urlaub p.a., Essensgutscheine, ÖPNV-Zuschuss, vergünstigte Kreuzfahrten, Eltern-Kind-Büro, eigenes Fitnessstudio, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage u.v.m.)


Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchten Sie diese Extrameile mit uns gehen?


Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung - ungeachtet Ihres Alters, Geschlechts, Ihrer Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

Bitte bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.


Haben Sie Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite finden Sie umfassende Informationen und FAQs. Oder schreiben Sie uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten Ihnen schnellstmöglich zurück.


Auf Ihre Bewerbung freut sich

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Frist: 21-11-2024

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