IT-Service Desk 1st/2nd Level Supporter (m/w/d) in Potsdam

☞ alpha 2000 GmbH - Standort Potsdam

Aussicht: 170

Update Tag: 07-10-2024

Ort: Potsdam Brandenburg

Kategorie: Verwaltung / Büro / Assistent Informationstechnologie R & D Offizier Hohe Technologie

Industrie:

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Jobinhalt

Für unseren Service Desk in Potsdam suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt motivierte Mitarbeiter (m/w/d) im 1st und 2nd Level Support.

Aufgaben

  • Annahme, Klassifizierung, Kategorisierung und Qualifizierung von Störungsmeldungen
  • Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen
  • Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s
  • Support und Troubleshooting
  • Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports
  • Idealerweise Herbeiführung einer Erstlösung
  • Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate / Dokumentation im Ticketsystem
  • Remote Analyse und Lösung via Incident- und Changemanagement
  • Administration und Überwachung der Systemumgebung
  • Softwarepflege, Patch Management
Qualifikation

Sie haben:
  • Gute Kenntnisse im IT-Bereich oder eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung
  • Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Windows Server und Client Betriebssystemen, Microsoft Office und gängiger Anwendersoftware
erste Praxiserfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche:

  • Microsoft/Office 365, Exchange, Microsoft Active Directory
  • Netzwerkthemen/-techniken wie WLAN, Firewall, Routing, VPN (HP, Sophos, Lancom)
  • Server Virtualisierung (VMware oder Microsoft Hyper-V Umfeld)
  • Datensicherung (Veeam oder Veritas Backup Exec)
Idealerweise:
  • Erste Erfahrungen im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen und den Support
  • Begeisterung für den qualifizierten Kundensupport sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung
  • Hohe Motivation, Selbstständigkeit und Organisationsgeschick
  • Neben fließenden Deutschkenntnissen bringen Sie auch gute Englischkenntnisse mit
  • Sichere mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit
  • Teamfähigkeit und Flexibilität runden Ihr Profil ab
Benefits

  • Eine herausfordernde Aufgabe mit sehr guten Entwicklungsmöglichkeiten
  • Sie finden ein sehr gutes Betriebsklima mit individuellen Möglichkeiten zur kontinuierlichen Weiterbildung und Qualifikation vor
  • Es wird eine attraktive und leistungsgerechte Bezahlung geboten
  • Ein professionelles und kompetentes Team
  • Ausgezeichnete technische Rahmenbedingungen für die Erfüllung Ihrer Aufgaben
Ihre Zukunft beim alpha 2000 Service Desk:
Wir bieten Ihnen eine anspruchsvolle und verantwortungsvolle Aufgabe mit vielfältigen, individuellen Gestaltungsmöglichkeiten. Darüber hinaus zeichnet sich alpha 2000 als ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien aus.

Ein motiviertes, professionelles und kompetentes Team mit viel Freiraum zur Ausübung seiner Tätigkeiten, wartet auf Sie. Damit jeder Mitarbeiter sein persönliches Potenzial voll ausschöpfen kann sowie seinem Privatleben gerecht werden kann, wird bei uns Flexibilität großgeschrieben. Durch passende Fortbildungsmaßnahmen im Rahmen Ihrer Tätigkeit, eine attraktive Vergütung und leistungsgerechte Bezahlung sowie ausgezeichnete technische Rahmenbedingungen für die Erfüllung Ihrer Aufgabe, sind wir in der Lage jeden einzelnen Mitarbeiter individuell zu motivieren.
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Frist: 21-11-2024

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