IT-Manager:in

Jobinhalt

IT-Servicemanager (m/w/d)

Eintrittsdatum: Ab sofort

Karrierelevel: Berufserfahrene:r

Beschäftigungsart: Festanstellung, Vollzeit

Tätigkeitsfeld und -Ort: München

Gehalt: VHB 60. - 70.000 € je nach Qualifikation

Für unseren Top-Kunden suchen wir ab sofort eine(n) IT-Servicemanager (m/w/d)in unbefristeter, hybrider Festanstellung am Standort München.

Technologisch sind die, von dieser Firma angebotenen, Contact-Center-Lösungen zu 100 Prozent bereit für die Cloud, lassen sich auf Kundenwunsch aber auch On Premises oder als Hybrid installieren. Zusammen mit ihrem neuen Team aus kompetenten Kollegen und Kolleginnen steuern die gesamte Kommunikation in Unternehmen und ermöglichen die nahtlose Einbindung von 3rd-Party-Applikationen. Außerdem integrieren die Lösungen sämtliche Medienkanäle.

Ihre Aufgaben

• Sie verantworten die umfassende Betreuung unserer großen TOP-Kunden mit sehr hohem Supportvolumen. Dabei werden Sie der/die erste Ansprechpartner(in)(m/w/d) von Großkunden, welche Serviceverträge mit eigenem Servicemanager (m/w/d) haben.
• Dabei sichern Sie die Umsetzung von Serviceverträgen und steuern die Planung, Organisation und Koordination verschiedener Servicetätigkeiten.
• Mit dem Blick für das Ganze prüfen Sie regelmäßig den Stand der Umsetzung und stellen sicher, dass Qualitätsanforderungen undIT-Servicemanagementprozesse (u.a. Incident-, Problem-, Change-Management) eingehalten werden.
• Sie sind kontinuierlich in Kontakt mit unseren Kunden und deren erster Ansprechpartner(m/w/d) bei Eskalationen. Dabei übernehmen Sie mit Ihren Kollegen (m/w/d) auch die Koordination der technischen Lösungen.
• Sie identifizieren proaktiv Potenziale zur Optimierung von Prozessen, Produkten und sonstigen inhaltlichen Themen bei der Erfüllung von Serviceverträgen.
• Sie definieren Service Level Agreements und erstellen entsprechende Messkriterien für deren Einhaltung. Darüber hinaus erstellen Sie die Service Reports für ausgewählte Kunden.

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium bzw. technische Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
• Sie verfügen über mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Servicemanagement-Bereich. Idealerweise haben Sie bereits erste Erfahrungen im Communication-Center-Bereich und im Umgang mit Kunden und mit komplexen IT-Dienstleistungen.
• Freundliche und konstruktive, aber bestimmte Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit gegenüber Kunden zur Durchsetzung der SLAs (Ziel- und lösungsorientiertes Vorgehen)
• Teamgeist: Sie werden zum Bindeglied zwischen Kunden und den internen Entwicklungsteams
• Idealerweise: Erfahrung im Umgang mit Großkunden und komplexen Software-Einrichtungen auf Servern und in der Cloud
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicegedanken mit dem Ziel der langfristigen Kundenbindung
• Sie haben ein Auge für permanente Risikobewertung, mit Sicht auf den Kunden, um frühzeitig intern Bescheid zugeben, wenn sich beim Kunden etwas ändert oder „bewegt“.

Das Angebot

• Unbefristeter Vertrag in Vollzeit
• Remote/Homeoffice: drei Tage im Büro und max. zwei Tage im Homeoffice möglich
• Teamevents in Hamburg, Stuttgart oder Wiesbaden mit viel Zeit füreinander
• Teamarbeit im Fokus: Es steht niemand allein da!
• Arbeiten auf Augenhöhe: Es gibt wöchentliche Abstimmungsrunden, in denen auf einzelne Situationen eingegangen wird. Der Erfahrungsaustausch ist dieser Firma enorm wichtig.
• Onboarding: Am Anfang bekommt man einen Mentor, der sich um die Einarbeitung kümmert und hilft, alles kennen zu lernen
• 30 Tage Urlaub: 40 Stunden / Woche
• Zeiterfassung wird auf Projektcode gebucht
• Stunden, danach Absprache mit der Führungskraft)
• VWL-Zuschuss, Altersvorsorge
• E-bike Leasing, ÖPNV Zuschuss
• bis zu 250€ Kita Zuschuss

Das alles klingt für Sie spannend? Bewerben Sie Sich jetzt!

Verlieren Sie keine Zeit und senden Sie Ihren aktuellen Lebenslauf mit dem Betreff IT‑Servicemanager (m/w/d) und Zeugnissennoch HEUTE z.Hd. Frau Fabienne Bader.

Ich freue mich auf Ihre Unterlagen!

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