Head of Technical Client Services (m/w/d)

☞ samedi GmbH

Aussicht: 172

Update Tag: 07-10-2024

Ort: Berlin

Kategorie: Dolmetscher / Übersetzer Finanzen / Bank / Aktien Gesundheit / Medizinische Versorgung Mode / Lebensstil Teilzeit

Industrie:

Jobtyp: Teilzeit

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Jobinhalt

Du bist IT-ersteherIn, LösungsfinderIn, TeambauerIn und Gesundheit ist für dich mehr als nur eine höfliche Floskel, wenn jemand niest? Dann möchten wir dich gerne kennenlernen!

Als Head of Technical Client Services (m/w/d) verantwortest du das Team aus Technical Support und Projekt Specialists. Das Team unterstützt unser Sales-Team und Interessenten bei der Findung von nachhaltigen Lösungen sowie unsere Projekt Manager und Consultants in ihren Onboarding Projekten neuer Kunden. Das Sicherstellen problemloser, technischer Onboardings und eine hervorragende Kundenorientierung, die Fähigkeit komplexe Dinge einfach zu erklären und durch umsichtige Lösungen für eine hohe Kundenzufriedenheit und intensive Produktnutzung zu sorgen, bilden die 3 Kernsäulen des Teams. Um auch zukünftig führend zu bleiben, arbeiten wir eng mit dem Produktmanagement und unseren Consultants zusammen.

Aufgaben

  • Du optimierst / veränderst Strukturen und Prozesse in enger Abstimmung mit verbundenen Teams, um für Transparenz und Effizienz zu sorgen
  • Du unterstützt dein Team in der Priorisierung der Projekte und Tickets und stellst die hohe Qualität der Briefings für unser Produktmanagement und Entwicklungsteam sicher
  • Du unterstützt Key Opportunities des Sales und begleitest diese auch in der Umsetzung beobachtend
  • Du entwickelst kontinuierlich Maßnahmen mit positivem Effekt auf die Kundenzufriedenheit weiter
  • Als Teil des Customer Experience Management und Leadership Teams arbeitest du aktiv an unserer Vision mit und trägst sie in die Teams
  • Du unterstützt dein Team als Coach und Mentor, aber auch als Trainer in ihrer Arbeit und ihrer Rolle und sorgst so für zufriedene und effektive Mitarbeiter
Qualifikation

  • Du hast wenigstens 3 Jahre Führungserfahrung mit / ohne Budgetveranwortung im Technical Client Services / Solution Engineering / Tech Onboarding
  • Idealerweise hast du Erfahrung mit Unternehmen in Skalierungsphasen im SaaS-Umfeld, aber kein Muss
  • Wünschenswert sind Kenntnisse / Erfahrungen in einigen der folgenden Themen
  • Fehleranalyse, Debugging
  • HTML, XML oder vergleichbar
  • Datenbanksystem: MongoDB, SQL, Access oder vergleichbar
  • Medizinische Schnittstelle: HL7, FHIR oder vergleichbar
  • Skript-Sprachen: VBA, xpath oder vergleichbar
  • Du bringst einen analytischen und datengetriebenen Charakter mit und kombinierst den mit guten kommunikativen Fähigkeiten
  • Du antizipierst Projektrisiken und entwickelst Lösungsstrategien
  • Fließendes Deutsch und gutes Englisch
Benefits

  • Tiefen Einblick in rasante Digitalisierung des deutschen Gesundheitssystems und die Arbeit eines modernen und menschlichen IT-Dienstleisters auf starkem Wachstumskurs
  • Ein sehr stark ausgeprägter Team-Gedanke und will-to-support auf allen Ebenen
  • Die Spielwiese dich in der organisatorischen und kundenseitigen Skalierungsphase mit eigenen Ideen zu verwirklichen
  • Wertschätzung und Unterstützung durch engen Austausch und flexible Weiterbildungsoptionen
  • Immer genug zu tun und dennoch eine gesunde Arbeitskultur
  • Familiäre Arbeitsatmosphäre mit gemeinsamem Team-Events und sportlichen Aktivitäten
  • Teilzeit-Kinderbetreuung und Unterstützung beim Arrangieren von Berufs- und Privatleben
  • Remote-Working möglich
Du erkennst dich wieder?

Sende uns bitte deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Startdatum und Gehaltsangabe) direkt über den Bewerberbutton.
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Frist: 21-11-2024

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