Entgelt nach Entgeltgruppe TV-L 9.

Mitarbeiter*in für den Second-Level-Support am IT-Helpdesk im Hochschulrechenzentrum
der Universität Bonn

zum nächstmöglichen Zeitpunkt, unbefristet - TV-L 9

Die Rheinische Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn ist eine internationale Forschungsuniversität mit einem brei-
ten Fächerspektrum. 200 Jahre Geschichte, rund 35.000 Studierende, mehr als 6.000 Beschäftigte und ein exzel-
lenter Ruf im In- und Ausland: Die Universität Bonn zählt zu den bedeutendsten Universitäten Deutschlands und
wurde als Exzellenzuniversität ausgezeichnet.

Das Hochschulrechenzentrum der Universität Bonn sucht eine*n Mitarbeiter*in für den Second-Level-Support
am IT-Helpdesk.

Ihre Aufgaben

• Sie führen den Second-Level-Support unserer IT-Services vor Ort am IT-Helpdesk,

• Sie unterstützen den First-Level-Support des IT-Helpdesk,

• Sie leisten den Support in Präsenz, telefonisch und per Mail über unser Ticketsystem,

• Sie stellen die Schnittstelle des IT-Supports, in enger Zusammenarbeit mit der Leitung des Supports, zu

• Sie schulen das Team des IT-Supports,

• Sie arbeiten an der Qualitätssicherung des Supports mit,

• Sie dokumentieren Änderungen der Services in den verschiedenen Plattformen (Wiki),

• Sie arbeiten nach einem abgestimmten Dienstplan in der Kernarbeitszeit zwischen 8:00 Uhr bis 16:00

Sie haben

• eine abgeschlossene Ausbildung, Erfahrungen im Kundenkontakt oder Erfahrungen im Support,

• sehr gute organisatorische Fähigkeiten,

• ein großes Interesse an Kundenkontakt,

• ein grundlegendes technisches Verständnis,

• grundlegende PC-Kenntnisse,

• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse,

• sehr gute kommunikative Fähigkeiten,

• die Bereitschaft, sich fortwährend in neue Themen einzuarbeiten.

Wir bieten

• eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit mit modernsten Technologien

• eine maßgeschneiderte Unterstützung bei der individuellen Einarbeitung und professionelle Trainings

• zukunftssicherer Arbeitsplatz sowie langfristige Perspektiven,

• gute Arbeitsbedingungen, angenehmes Arbeitsklima,

• flexible Arbeitszeiten im Rahmen der dienstlichen Aufgaben von Mo-Fr, anteilig HomeOffice möglich,

Bild: © Uni Bonn, Volker Lannert

• eine sehr gute Verkehrsanbindung an den ÖPNV sowie die Möglichkeit kostengünstige Parkangebote

• zentrale Lage mit vielen Möglichkeiten zur Verpflegung,

• Jahressonderzahlung,

• betriebliche Altersversorgung (VBL),

• zahlreiche Angebote des Hochschulsports,

• betriebliche Gesundheitsförderung und Sozialberatung,

• Chancengleichheit und Diversität,

• Entgelt nach Entgeltgruppe TV-L 9.

Die Universität Bonn setzt sich für Diversität und Chancengleichheit ein. Sie ist als familiengerechte Hochschule
zertifiziert. Ihr Ziel ist es, den Anteil von Frauen in Bereichen, in denen Frauen unterrepräsentiert sind, zu erhö-
hen und deren Karrieren besonders zu fördern. Sie fordert deshalb einschlägig qualifizierte Frauen nachdrück-
lich zur Bewerbung auf. Bewerbungen werden in Übereinstimmung mit dem Landesgleichstellungsgesetz be-
handelt. Die Bewerbung geeigneter Menschen mit nachgewiesener Schwerbehinderung und diesen gleichge-
stellten Personen ist besonders willkommen.

Wenn Sie interessiert sind selbstständig und eigenverantwortlich tätig zu werden, dann freuen wir uns über Ihre
vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen bis zum 31.03.2024 unter Angabe der Kennziffer
3.4/2024/54über das Online-Bewerbungsformular.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an:

Karin Ahorner
karin.ahorner@uni-bonn.de
+49 (0)228 73-3491

Peter Müller
peter.mueller@uni-bonn.de
+49 (0)228 73-3407