Data Analyst - Service & Support (m/w/d)

Wir bei sevDesk

Auch wir bei sevDesk kennen keine universelle Glücksformel für die Arbeitswelt. Aber gemeinsam arbeiten wir täglich daran, zu verstehen, was genau das Glücksgefühl unserer sevFamily dauerhaft steigern kann. Eines ist schon mal sicher: Bei uns kannst du genau so sein, wie du bist und so arbeiten, wie es zu dir passt! Nicht die Arbeit definiert uns, sondern wir die Arbeit! Unsere Kultur ist keine Kunst. Sie ist echt.

Sei du selbst bei sevDesk - BE YOURSEV!

Deine Mission

Deine Mission ist es, dein Team dabei zu unterstützen noch bessere und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Dies gelingt dir, indem du unsere Dateninfrastruktur im Hintergrund am Laufen hältst und deinen Teamkollegen damit die Arbeit vereinfachst.

• Du analysierst und konzipierst in Zusammenarbeit mit unserem Service- & Support-Team Methoden um die Kundenbetreuung unter Berücksichtigung der Kundenzufriedenheit zu optimieren
• Du analysierst zusammen mit Stakeholdern aus anderen Abteilungen Touchpoints entlang der Customer Journey, um unseren Kunden ein Wow-Erlebnis bei der Verwendung unserer Software zu bieten
• Du unterstützt das Service- & Support Team dabei die Bedürfnisse der Kunden zu identifizieren, eine zielgerichtete Kundenansprache zu gewährleisten und analysierst unsere Service- & Support-Kanäle
• Du entwickelst auf Basis dieser Erkenntnisse zusammen mit dem gesamten Customer Success-Team ein skalierbares Operating Model, das der Zufriedenheit unserer Kunden auch bei starkem Kundenwachstum gerecht wird
• Du analysierst unsere Service- & Support-Aktivitäten, erkennst Veränderungen innerhalb unserer KPIs und leitest daraus, zusammen mit deinen Stakeholdern, entsprechende Hypothesen und Handlungsempfehlungen ab
  

Dein Anforderungsprofil

• Du hast eine Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder ein vergleichbares Studium erfolgreich abgeschlossen
• Du verfügst über erste Erfahrungen im Vertrieb, in der Kundenbetreuung, im Call Center Management oder im Marketing
• Du kennst dich mit Kunden-, Markt-, und Wettbewerbsanalyse aus
• Du bist analytisch fit und bist interessiert an betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen und Prozessen
• Du kennst dich mit der Datenanalyse entweder in Excel, SQL oder Business Intelligence Tools aus
• Du kannst mit Daten anschaubar und gut verständlich eine Geschichte erzählen
• Kommunikations- und Präsentationsstärke und Organisationstalent runden dein Profil ab
• Dir ist trotz deinem Faible für Zahlen bewusst, dass man Emotionen nicht immer direkt messen kann und es daher auch sinnvoll und hilfreich ist mit unseren Usern in den direkten Kontakt zu treten

Dein Arbeitsplatz: Wo du willst.

Büro oder Homeoffice? Ja!

Die Mischung machts, finden wir! Gönn dir ein flexibles Homeoffice-Angebot!

Deine Arbeitszeiten:Wann du willst.

Unsere Arbeitszeiten sind flexibel und gestempelt wird nur die Post.

Deine Ausstattung: Was du willst.

Windows, MAC oder Linux? Du entscheidest, wir statten dich aus! Natürlich kannst du die Hardware deiner Wahl auch privat nutzen.

Dein Dresscode: Dein Ding.

Anzug oder Jogginghose – ganz egal.

Deine Entwicklung: Dein Plan.

Bei uns bekommst du nicht nur gute Ratschläge! Sondern u.a. 1.500 Euro Trainingsbudget zu deiner freien Verfügung.

Dein Vertrag: unbefristet.

Wir bieten dir Sicherheit.

Dein Engagement: Ehrensache.

sevDesk hat sich der 1% Pledge-Initiative angeschlossen und stellt dir in diesem Rahmen 3 Arbeitstage p.a. zur Verfügung, die du dafür nutzen kannst, dich sozial zu engagieren.

Dein Team: DeinesevFamily.

Wir sind alle anders und alle wir selbst. Wir freuen uns auf dich!

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Kontaktperson: Leonie Nussbaum

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