Customer Support Specialist (m/w/d)

☞ PayByPhone Deutschland GmbH

Aussicht: 194

Update Tag: 07-10-2024

Ort: Erlangen Bavaria

Kategorie: R & D Hohe Technologie Finanzen / Bank / Aktien Beratung / Kundenservice Recht / Verträge Teilzeit

Industrie:

Jobtyp: Vollzeit, Teilzeit

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Jobinhalt

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Customer Support Specialist (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit als Unterstützung für unser Team.

Wir von PayByPhone finden den Alltag schon aufregend genug – da sollten umständliches Parken und ablaufende Parktickets nicht auch noch on-top kommen. Mit smarten Bezahllösungen fürs Parken möchten wir daher den Alltag ein ganzes Stück bequemer machen. Hinter PayByPhone, Deutschlands führender Parking-App, stehen die PayByPhone Deutschland GmbH und unsere Muttergesellschaft, die PayByPhone Technologies Inc. mit Sitz in Vancouver (Kanada), eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Volkswagen Financial Services AG.

Von Beginn an befinden wir uns auf der Überholspur, denn es ist uns gelungen die Agilität und den Charme eines jungen und internationalen Unternehmens mit der Reichweite und Stärke eines der weltweit größten Automobilkonzerne zu verbinden. Hiervon profitieren unsere Kunden aber natürlich auch unsere Mitarbeiter. Um diesen Erfolg fortzuführen, setzen wir auf engagierte Talente, die den Mut haben, ungewohnte Wege zu gehen.

Aufgaben

  • Bearbeitung von Kundenanfragen über unterschiedliche digitale Kanäle mit unserem Support Tool (Zendesk)
  • Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden
  • Eskalation von Kundenbeschwerden an das Management, wenn nötig
  • Beantwortung von Kundenanrufen und Durchführung von Anrufen bei einzelnen PayByPhone Nutzern
  • Analyse und Beantwortung von Anfragen
  • Testen von Systemen und Apps
  • Abfrage relevanter internen Datenbanken, um Informationen für die Beantwortung zu erhalten
Qualifikation

  • Einschlägige Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr hohe Kundenorientierung
  • Ausgezeichnete EDV-Kenntnisse, einschließlich Office 365
  • Sehr gute Analyse- und Konfliktfähigkeit
  • Idealerweise Erfahrung im Technologiesektor
  • Kenntnisse in einer weiteren Sprache wären wünschenswert (Französisch, Italienisch, Niederländisch, Spanisch)
  • Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Zendesk
  • Detailorientierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise Abgeschlossene Berufsausbildung wünschenswert
Benefits

  • Ein spannender Arbeitsplatz in einem internationalen, innovativen Unternehmen sowie abwechslungsreiche Herausforderungen innerhalb eines Zukunftsmarktes
  • Eine attraktive und leistungsgerechte Vergütung
  • Ein teamorientiertes Arbeitsklima, das regelmäßig durch Team-Buildings und Events gestärkt wird
  • Start-up-Atmosphäre im Verbund mit dem größten europäischen Finanzdienstleister der Automobilbranche
  • Möglichkeiten zur Weiterbildung und -entwicklung
  • Eine moderne IT-Ausstattung
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte
  • Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit von zu Hause zu arbeiten
Du findest das hört sich gut an?

Dann freuen uns auf Deine Bewerbung als Customer Support Specialist (m/w/d).

Sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins zu.

Bei Fragen steht Dir Frau Sandra Goretzko unter der Telefonnummer 09131 62599-270 gerne zur Verfügung.
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Frist: 21-11-2024

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