Customer Care Agent (m/w/d) für den Veranstaltungsbereich

Für den Bereich Customer Service suchen wir tatkräftige Unterstützung:

Unser größter Auftraggeber ist die CTS EVENTIM AG & CO. KGaA - Europas Marktführer im Bereich Ticketing und Anbieter von Live-Entertainment. Neben der telefonischen Buchungshotline bieten wir den EVENTIM Kunden und Kundinnen einen vollumfänglichen Kundenservice über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Twitter, Facebook, Brief).

Wenn Kundenservice für Dich an erster Stelle steht und Du die Leidenschaft für Konzerte und Veranstaltungen mit uns teilst, dann komm zu uns und unterstütze unser motiviertes Team in Voll- oder Teilzeit!

Das erwartet Dich bei uns:

• Für Dich steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Du begeisterst mit individuellen und schnellen Antworten und findest immer die passende Lösung.
• Als persönlicher Ansprechpartner (m/w/d) bist Du gefragt, wenn unsere Kundinnen und Kunden im Selfservice nicht mehr weiterkommen.
• Du beantwortest telefonische sowie schriftliche Anfragen aus dem Bereich Ticketverkauf und -service über alle Kommunikationskanäle.
• Mit Deiner lösungsorientierten und empathischen Art bist Du in der Lage auch eine Beschwerde zu deeskalieren.
• Du bringst Deine Erfahrung und Ideen zur Reduktion der Komplexität im Kundenkontakt und zur Steigerung von Effizienz, Effektivität und Qualität ein.

Das bringst Du mit:

• Idealerweise verfügst Du über Erfahrung im Bereich Support (telefonisch sowie schriftlich) oder bringst Verkaufserfahrung (z.B. im Kulturbereich oder Touristik) mit.
• Du zeichnest Dich durch Deine ruhige und emphatische Sprechweise sowie Deine Expertise im Umgang mit Kundenreklamationen aus.
• Du hast eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise, bist eigenständig und trittst sicher auf.
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.

Wir bieten Dir:

• Attraktive Konditionen: Verschiedene flexible Arbeitszeitmodelle in Vollzeit, Teilzeit oder Weitere (zwischen 20 und 40 Stunden pro Woche), keine Spät- und Nachtschichten (außer dies ist von Dir gewünscht), keine Sonntagsarbeit, 27 Tage Urlaub bei Einstieg (+ 1 Tag pro Betriebszugehörigkeitsjahr – bis zu 30 Tagen p.a.).
• Feel-Good-Atmosphäre: Kostenloses Obst und Getränke (Kaffee und Tee), Firmenevents (Sommerfeste, Teamevents etc.).
• Benefits: Rabatt beim Kauf von Tickets aus unserem Webshop, Clearing-Einsätze (unterstütze beim Einlass und genieße im Anschluss das Konzert oder Festival) sowie viele Corporate Benefits zu vergünstigten Konditionen bei verschiedenen Shops.
• Mobilität und Erreichbarkeit: ÖPNV-Zuschuss, Kooperation mit Bike Leasing für eine vergünstigte Anschaffung von Fahrrädern sowie zentrale Lage mit sehr guter Erreichbarkeit.
• Unternehmenskultur: Offene und agile Unternehmenskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur sowie regelmäßige Feedbackgespräche.