Complaint Manager (m/w/d)

E.ON Energie Deutschland GmbH | Unbefristet | Vollzeit

Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist ein bundesweit führendes Energieunternehmen und verantwortlich für den Vertrieb in Deutschland. Neben einer zuverlässigen Energieversorgung treiben wir mit innovativen Lösungen eine zunehmend dezentrale, ökologische und digitale Energiewelt voran - insbesondere in den Bereichen Photovoltaik, Energiespeicher und Elektromobilität. Gemeinsam mit unseren rund 6.000 Mitarbeiter:innen und 14 Millionen Kund:innen tragen wir einen bedeutenden Anteil zur Energiewende bei. Wir fördern Vielfalt & Inklusion und achten auf ein agiles Umfeld mit einer hybriden und eigenverantwortlichen Arbeitsweise, damit unsere Mitarbeitenden ihre Fähigkeiten und Talente entfalten können. Werde Teil des Teams und gestalte mit uns die Energiewelt von Morgen - denn das WIR bewegt mehr.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Complaint Manager (m/w/d). Als Standort bieten wir an: Wunstorf

Die Herausforderung

• Du steuerst und koordinierst die in der Abteilung verantworteten Priobeschwerden bei unseren Dienstleistern
• Die selbstständige schriftliche und telefonische Bearbeitung von eskalativen und/oder komplexen Sonderfällen übernimmst Du
• Du bist fachlicher Ansprechpartner für Presse- und Rechtsbereiche im Konzern.
• An Qualitätssicherungsmaßnahmen (z.B. regelmäßige Durchführung von Stichproben) wirkst Du aktiv mit
• Du bist in der Lage aus der operativen Bearbeitung der Beschwerden Service-Verbesserungen zu formulieren und an die relevanten Schnittstellen im Konzern zu kommunizieren.
• Aus unserem Tagesgeschäft leitest du selbstständig Optimierungspotenziale ab, die geeignet sind, die abteilungsinternen Prozesse in Hinblick auf die Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Dabei hast du auch unsere Stakeholder stets im Blick.

• Du übernimmst die Umsetzungsverantwortung für abgeleitete Maßnahmen und kontinuierliche Prüfung auf deren Wirksamkeit
• Die Bereitschaft, in Projekten und Arbeitsgruppen außerhalb des eigenen Fachbereichs mitzuarbeiten bringst Du mit

Ein Background, der überzeugt

• Eine kaufmännische Ausbildung hast Du mit gutem Erfolg abgeschlossen
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse der im B2C Segment führenden CRM-Systeme (DSP und SAP IS-U)
• Ein breites energiewirtschaftliches Fachwissen bringst Du mit
• Mit Deiner Kommunikationsstärke und selbständigen Arbeitsweise trittst Du überzeugend, souverän und verbindlich auf.
• Du arbeitest strukturiert, mit hoher Verantwortungsübernahme und Selbstständigkeit und schaffst es auch komplexe Sachverhalte auf den Punkt zu bringen.
• Ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein gepaart mit Hands-on-Mentalität, Organisationsgeschick und Flexibilität sind für Dich selbstverständlich.
• Du bringst ein Hohes Maß an Belastbarkeit und Teamfähigkeit mit ein.
• Für ein dynamisches Umfeld, in welchem du täglich Neues lernst, bist Du offen

Ein Umfeld, das begeistert

• Ein innovatives und dynamisches Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen
• Flexible Arbeitszeitregelung und hybrides Arbeitsmodell mit einem Mix aus Präsenzarbeit und Remote Working (auch zeitweise im Ausland)
• Eine professionelle und freundliche Arbeitsatmosphäre mit Du-Kultur
• Ein breit gefächertes Weiterbildungsangebot inklusive Förderprogrammen
• Attraktive finanzielle Zusatzleistungen in Form von betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
• Zahlreiche Vergünstigungen wie beispielsweise ein Mitarbeiteraktienprogramm, das Jobrad sowie Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Anbietern

Hast Du noch Fragen?
Für weitere Informationen wende Dich bitte an Sindy Kremp unter sindy.kremp@eon.com. Oder bist Du jetzt schon überzeugt, dass dies der nächste Schritt in Deiner Karriere sein soll? Dann registriere Dich jetzt und bewirb Dich gleich online für die Aufgabe als Complaint Manager (m/w/d) (ID 211680).

Was Du sonst noch wissen solltest:
Beschäftigungsart: Unbefristet
Beschäftigungsgrad: Vollzeit
Gesellschaft: E.ON Energie Deutschland GmbH
Funktionsbereich: Kundenservice

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.