Abteilungsleiter (m/w/d) Support Desk

Digitalisiere die GKV

Wir digitalisieren und vernetzen für das Wichtigste im Leben – Gesundheit. Es gibt kaum ein spannenderes Zukunftsfeld als die IT. Und kein wertvolleres als die Gesundheit. Verbinde beide Themen und mache daraus eine Karriere, bei der sich die Frage nach der Sinnhaftigkeit gar nicht erst stellt. Unser Business entwickelt sich stetig weiter – mit uns kannst du das auch.

Deine Projekte – das machst du bei uns:

• Übernimm die fachliche und disziplinarische Leitung der Abteilung Support Desk mit derzeit zwei Teams.
• Die Abteilung steht als erster Ansprechpartner im direkten Kontakt mit unseren Kunden und unterstützt diese bei auftretenden Störungen und Fragestellungen rund um unser IT-Serviceportfolio.
• Unterstütze die Entwicklung deiner Teamleiter (m/w/d) und Teammitglieder durch den digitalen Transformationsprozess.
• Koordiniere die Einführung neuer Services im Support Desk und die Übernahme von routinemäßigen Support-Aktivitäten aus der IT.
• Plane die Einführung moderner Customer-Service-Lösungen zur Verbesserung der Effizienz und der Kundenzufriedenheit.
• Stelle durch regelmäßiges Reporting der relevanten KPIs eine hohe Kundenzufriedenheit sowie Service- /Supportqualität sicher.

Unsere Benefits – das bieten wir dir:

• Branche mit Zukunft: Bei uns arbeitest du in zwei Zukunftsmärkten – IT und Gesundheit.
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung: Mit unserer Personalentwicklung hast du die Chance, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
• Gutes Betriebsklima und Netzwerk: Teamwork wird bei uns großgeschrieben! Wir arbeiten gerne zusammen, egal von welchem Standort aus.
• Freiräume und Zeit für Regeneration: Wer Leistung bringen will, muss sich wohlfühlen. Wir arbeiten in einer 39-Stunden Woche, haben flexible Arbeitszeiten und bieten dir 30 Tage Urlaub. Wir legen sogar noch 3 weitere betriebsfreie Tage oben drauf.
• Gesundheitsmanagement:Um gute Ideen zu haben, braucht es einen freien Kopf. Gesundheits-Camp, Firmenlauf und unser Achtsamkeits-Programm sind nur einige Angebote unseres Gesundheitsmanagements.
• Moderne Hard-/Software: Werde ein Teil unseres agilen und offenen Teams und nutze die neuesten Technologien für deine Arbeit.
• Benefits: Bei uns ist deine tarifliche Vergütung gesichert. Dazu gibt es Firmentickets, eine Sabbatical-Regelung, JobRad-Leasing, Kindergartenzuschuss und viele weitere Vorteile.

Dein Background – das bringst du mit:

• Ein Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung hat dich für den Job fit gemacht.
• Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position qualifiziert dich außerdem.
• Erfahrung in der Einführung und Optimierung von Support-Prozessen und im Sourcing von Service-DeskFunktionen sowie mit modernen Customer-Support-Lösungen (z. B. KI-basierter Chatbot, Selfservice oder Wissensdatenbank) macht dich zum Profi.
• Eine besondere Einsatzbereitschaft sowie ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung zeichnen dich aus.