Customer Support Manager (w/*/m)

☞ queo

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Update day: 22-10-2024

Location: Dresden Saxony

Category: Consulting / Customer Service

Industry:

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Job content

Aufgaben

Gemeinsam mit unseren Entwicklerinnen und Entwicklern löst du eingehende Support-Anfragen. Dein Wissen aus dem Web-Bereich hilft dir dabei, die auftretenden Bugs und technischen Probleme einzuschätzen. Um sie für unsere Kundinnen und Kunden im Team zu beheben. Mit deiner umsichtigen Auffassungsgabe übersetzt du die Support-Bedarfe in Development-Aufgaben. Ihre zeitnahe Bearbeitung hast du jederzeit fest im Blick - für eine nachhaltige Kundenbeziehung. Ob du primär im Homeoffice oder im Büro arbeiten möchstest, entscheidest du hierbei selbst.

Deine Aufgaben und Projekte

  • Erstellung von Supportangeboten und -vereinbarungen für unsere Kundinnen und Kunden
  • Erfassung, Bewertung und Verteilung eingehender Kundensupportanfragen sowie Dokumentation erledigter Supports
  • Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen zur Behebung auftretender Probleme und erfasster Support-Tickets
  • je nach Qualifikation auch eigenständige Bearbeitung eingegangener Anfragen
  • aktive Kommunikation mit Kundinnen und Kunden zur Problemermittlung und Moderation der Lösung
Qualifikation

  • Know-how aus mehrjähriger Berufserfahrung im Support-Bereich von Web- oder Software-Projekten
  • Fähigkeit zur Übersetzung und Einordnung von eingehenden Support-Anfragen in technische Aufgaben und Gesamtzusammenhänge
  • transparente Kundenkommunikation sowie Erfahrung im Management von Support-Projekten
  • grundlegende Kenntnisse im Umgang mit CMS-Oberflächen (v. a. TYPO3), Issue-Tracking-Systemen (z. B. JIRA) und Wiki-Softwares (z. B. Atlassian Confluence)
  • technisches Verständnis im Bereich der Website-Entwicklung sowie Kenntnisse in HTML und CSS
  • Teamgeist und Freude an kundenseitiger Unterstützung
Benefits

  • Du entscheidest selbst, ob du primär im Büro oder im Homeoffice arbeiten möchtest (bis zu 80%).
  • 12 Weiterbildungstage im Jahr
  • flexible Arbeitszeitgestaltung rund um unsere Kernarbeitszeit (10 - 15 Uhr)
  • vielfältige Gesundheits-, Fortbildungs- und Teamevent-Angebote
  • viele weitere Benefits
Du mit queo

Wir queos sind Teamplayer. Mit individuellen Fähigkeiten und gemeinsamen Zielen bringen wir unsere Projekte zum nächsten Level.
Freiräume, Mitgestaltung und Weiterentwicklung sind uns wichtig. So
nutzen wir individuelle Stärken und bauen sie aus. Den Erfolg haben wir
dabei fest im Blick. Und den feiern wir auch gern gemeinsam – im Sommer, im Winter oder einfach nach Feierabend. Begleite uns als Customer Support Manager (w/*/m) und gestalte den Status queo mit!

Unser Weg miteinander

Du als neuer Customer Support Manager (w/*/m) bei queo in Dresden. So fängt unser gemeinsamer Aufbruch an. Erzähl uns von deinen Plänen!

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Deadline: 06-12-2024

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