Customer Service Support (m/w/d) - 2nd Line Agent

☞ T-Systems Road User Services GmbH

View: 146

Update day: 07-10-2024

Location: Düsseldorf North Rhine-Westphalia

Category: Consulting / Customer Service Part-time

Industry:

Job type: Teilzeit, Festanstellung, Teilzeit möglich

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Job content

Your task

Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen über direkte E-Mail-/Telefonkontakte (Case Handling):

  • Fragen zur On-Board-Unit insgesamt
  • Betriebliche Probleme – Hauptsächlich im Zusammenhang mit den Verkaufsautomaten
  • Kontoprobleme – Hauptsächlich im Zusammenhang mit dem Straßenbenutzungsportal
  • Finanzielle Fragen
  • Logistische Probleme
  • Zusammenarbeit und Unterstützung der 1st-Line-Agenten bei der Lösung von Kundenfällen
Your Profile
  • Kenntnisse der Kundenservicepraktiken der Satellic NV
  • Beherrschung von Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) und begierig darauf, unsere interne Software zu erlernen
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Leidenschaft für den Kundenerfolg
  • Lösungsorientiert – proaktiv bei der Suche nach Lösungen für Kunden- und interne Probleme
  • Starke Teamwork-Mentalität - ein echter Teamplayer über alle Ebenen und Teams innerhalb der Organisation
  • Selbststarter mit einer starken Bereitschaft, Dinge unter minimaler Aufsicht zu erledigen
  • Sie sind gut organisiert, haben ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative
About us

T-Systems Road User Services GmbH

Als 100-prozentige Tochter der T-Systems International GmbH verantwortet die T-Systems Road User Services GmbH (TS RS) den Vertrieb, die Entwicklung und den Betrieb innovativer Maut- und Mobilitätsmanagement-Lösungen in Deutschland und anderen europäischen Ländern. Für nationale und internationale Kunden übernimmt die T-Systems Road User Services GmbH die End-to-End-Verantwortung für Geschäftsprozesse und ICT-spezifische Services auf der technischen Basis kundenspezifischer Lösungen und einer standardisierten, eigens entwickelten Mautplattform.

Die T-Systems Road User Services GmbH verantwortet den IT- und Geschäftsprozessbetrieb des Mautsystems in Deutschland und Belgien, des EETS-Anbieters Toll4Europe sowie der EETS@BALM Frontend-Systeme des Bundesamtes für Logistik und Mobilität (BALM).

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Deadline: 21-11-2024

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