Customer Care Manager (m/w/d) - Bonn

☞ marta

View: 140

Update day: 19-10-2024

Location: Bonn North Rhine-Westphalia

Category: Other

Industry: Hospitals Health Care

Position: Mid-Senior level

Job type: Full-time

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Job content

marta vermittelt Pflegerinnen und Pfleger aus ganz Europa an Familien, die Hilfe bei der Betreuung ihrer Angehörigen benötigen. Damit widmen wir uns einem Problem das immer wichtiger wird: Die alternde Bevölkerung in Europa.

Der Markt ist heute noch weitgehend analog und hoch dysfunktional. Die Pflege ist nicht ausreichend und Pflegerinnen verdienen oftmals zu schlecht. Unser Ziel ist es Transparenz in diesen undurchsichtigen Markt zu bringen und Pflegekräfte durch Technologie bei den täglichen Herausforderungen zu unterstützen.

Wir gehen Probleme an, die jede Familie mit älteren Angehörigen in Deutschland hat mit dem Ziel Pflege durch Technologie besser zu machen und Patienten die Möglichkeit zu geben in Würde in ihrem gewohnten Umfeld zu altern.

Aufgaben
  • Du bist Verantwortlich für das wichtigste im Unternehmen - Kundenzufriedenheit
  • Du managst deinen Kundenstamm eigenverantwortlich u.a.: Selbständiges Nachfassen von Angeboten; Erstellen von Angeboten und Verträgen für einen Austausch der Betreuungskräfte; Kontrolle der laufenden Verträge sowie deren Anpassungen; Unterstützung bei offenen Fragen zu Rechnungen
  • Du begleitest den Einsatz der Pflegekräfte als Ansprechpartner für Angehörige der Pflegebedürftigen und führst Zufriedenheitsbefragungen durch
  • Du arbeitest eng mit den Teammitgliedern aus den unterschiedlichen Ländern zusammen, für den optimalen Einsatz der Pflegekräfte bei den Familien
  • Du bist verantwortlich für die Planung/Buchung für kurzfristige Unterkünfte der Betreuungskräfte (z.B. Unterbringung Hotel)
  • Du bietest aktive Unterstützung bei einem notwenigen Betreuerwechsel
  • Du bist Mediator zwischen Familie und Betreuungskraft bei aufkommenden Problemen
  • Um interne Prozesse und die Kundenerfahrung kontinuierlich zu optimieren, gibst du konstruktives Feedback, aufgrund Deiner Erfahrungen
  • Teilnahme an regelmäßigen Meetings & Schulungen zur stetigen Verbesserungen operativer Prozesse

Qualifikation
  • Idealerweise bringst du bereits erste Erfahrungen in den Bereichen Kundenmanagement, Sales Development oder Business Development mit
  • Du hast Spaß am telefonischen Austausch und mit Deinem sympathischen Auftreten fällt es Dir leicht Pflegesuchende von marta zu überzeugen
  • Du hast eine Gewinnermentalität: du bist bereit schnell zu lernen, Dinge voranzutreiben und die Extrameile für dich und dein Team zu gehen
  • Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit und kannst dich auch auf Englisch verständigen

Benefits
  • Die Chance, in einem schnell wachsenden, erfolgreichen und zukunftsorientierten Start-Up dabei zu sein
  • Mitwirken in einem hochdynamischen Umfeld, eigenverantwortliches Arbeiten und spannende Karrieremöglichkeiten
  • Ein Arbeitsplatz mit allen Extras und mit deiner favorisierten technischen Ausstattung, sodass du effizient und mit Freude arbeiten kannst
  • Ein internationales Team von >30 Mitarbeitern aus fünf verschiedenen Ländern in Deutschland, Österreich, Litauen, Rumänien, Polen und Ungarn unterstützen Dich
  • Team events

Du möchtest ein Teil unserer großartigen Mission werden? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
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Deadline: 03-12-2024

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